投訴處理是保險公司客戶服務的一項基礎工作，其處理速度不僅關系到消費者合法權益是否能得到快速有效解決，還關系到保險公司乃至保險行業的服務形象。為提升消費者的投訴體驗，平安保險推出多項措施方便消費者維權。 
平安保險全國統一服務熱線為95511，撥打此條熱線需要經過中轉，影響客戶投訴體驗，平安保險為了進一步提升投訴處理的效率和滿意度，將平安人壽投訴處理從95511獨立出來，開通了全新的平安人壽消費者維權直達專線4001666333，以改進平安壽險維權服務。該條專線撥通后無需轉接，可以直接直通人工座席，減少客戶等待時間，并且承諾7*24小時全天候服務，壽險客戶的疑惑、一鍵、訴求等都可以第一時間進行反饋，極大提升了客戶的投訴服務體驗。 理賠是消費者在投保時最擔心的問題之一，保險公司能否快速進行理賠直接影響到客戶對保險保障的體驗。平安保險理賠速度不斷提升，2011年在業內率先提出標準案件3日賠付，兩年后提升到2日賠付，再到2017推出閃賠服務，真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，將理賠服務落到實處。 針對理賠流程復雜、時間長的痛點，平安人壽在2017年推出閃賠服務，只要符合條件，30分鐘內就能賠付，并且操作簡單，手機即可申請。平安人壽閃賠自2017年上線以來，截止到2021年6月底，累計閃賠超520萬件，賠付金額超110億元。投訴平安保險，其實很簡單，只要找對方法。 2020年8月，平安人壽依托科技平臺和大數據模型，創新推出智能預賠服務，有效緩解客戶看病“難點、痛點”。智能預賠打破傳統的治療結束出院后才能申請理賠的定式，符合條件的客戶在醫院治療時，就可以提前申請一筆費用用于疾病治療。據悉，平安人壽智能預賠服務還登上央視新聞，獲得大眾的廣泛關注。平安人壽始終秉持“為客戶尋找理賠的理由”，用愛與責任為客戶撐起健康保護傘，守護更多家庭的平安。 無論是投訴專線，還是理賠速度，平安保險不斷升級產品及服務智能化，為保險服務持續升溫，打消消費者對保險的懷疑。未來，平安保險將在“五心”服務精神指導下，致力于打造有溫度的保險，專注打造客戶的美好明天。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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