有句話說(shuō)“明天和意外不知道哪個(gè)先到來(lái)”，確實(shí)，人們的生活水平雖然越來(lái)越好，但是壓力卻越大越大，現(xiàn)在的人基本上都處于亞健康的狀態(tài)，而且越來(lái)越多的疾病呈現(xiàn)低齡化發(fā)病的趨勢(shì)，很多人都會(huì)為自己和家人購(gòu)買一份人壽保險(xiǎn)，雖然保險(xiǎn)不能防止意外的發(fā)生，但是可以在意外發(fā)生之后獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。平安人壽是我國(guó)知名壽險(xiǎn)品牌，旗下保險(xiǎn)產(chǎn)品眾多，那么，平安壽險(xiǎn)投訴效率如何，一起來(lái)了解一下。
我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家保險(xiǎn)產(chǎn)品大同小異，所以保險(xiǎn)的售后服務(wù)成為吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)，其中，保險(xiǎn)投訴是保險(xiǎn)行業(yè)最為突出的問(wèn)題。平安保險(xiǎn)為了讓客戶在遇到問(wèn)題時(shí)能得到快速負(fù)責(zé)的服務(wù)，將平安人壽投訴處理從95511獨(dú)立出來(lái)，開通了全新的平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333。 平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線是一戰(zhàn)直達(dá)式的服務(wù)專線，采用人工服務(wù)，也就是說(shuō)壽險(xiǎn)客戶打通后不需要轉(zhuǎn)接，也沒(méi)有等待時(shí)間，撥通后即可和人工客服通話，任何疑惑、意見、訴求等都可以第一時(shí)間進(jìn)行反饋。 隨著人工智能的發(fā)展，線上投訴更多是面向智能客服，雖然方便，但總感覺(jué)缺少一些主觀和主動(dòng)的詢問(wèn)。消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，肯定希望感受到更多人性化的服務(wù)，平安壽險(xiǎn)投訴直達(dá)專線，承諾提供7*24小時(shí)全天在線人工客服，隨時(shí)為客戶提供專業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的VIP級(jí)別的投訴服務(wù)。 當(dāng)然，平安壽險(xiǎn)的投訴路徑并非只有平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線這一種方法，還可以通過(guò)平安壽險(xiǎn)公眾號(hào)、小程序、官方APP等線上投訴服務(wù)。平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線的推出，尤其對(duì)老年客戶來(lái)說(shuō)，是非常實(shí)用的。老年人出門不方便，而且也不太會(huì)使用電腦、微信等線上服務(wù)，采用電話投訴是最簡(jiǎn)單的方式。 平安人壽打造有溫度的服務(wù)，尤其注重對(duì)老年人的服務(wù)，專門為老年用戶打造一整條服務(wù)體系。老年客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，無(wú)需等待即可辦理業(yè)務(wù)，并配備客服柜員、服務(wù)顧問(wèn)兩支隊(duì)伍以及老花鏡、咨詢引導(dǎo)臺(tái)等，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，感受到平安人壽的用心服務(wù)。 平安壽險(xiǎn)投訴、“柜面適老化服務(wù)”等細(xì)節(jié)，充分展現(xiàn)出平安人壽對(duì)客戶的重視與關(guān)心。2020年，平安人壽獲“2020年度亞洲卓越壽險(xiǎn)公司”、“2020年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”、 “年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”、“全球保險(xiǎn)科技優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”、“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”、“第十五屆人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”年度扶貧獎(jiǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，是一家真正值得消費(fèi)者信賴的可靠的保險(xiǎn)公司。
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