中國平安人壽保險(xiǎn)作為國內(nèi)第二大壽險(xiǎn)公司，始終以其成熟完善的服務(wù)流程、應(yīng)對突發(fā)時(shí)間快速的響應(yīng)機(jī)制著稱。在國內(nèi)諸多重大災(zāi)難事件后，經(jīng)常能看到身著橙色服飾、帶有“中國平安”字樣的人災(zāi)后穿梭于事件地區(qū)，現(xiàn)身為災(zāi)民提供人身賠付，慰藉災(zāi)難創(chuàng)傷。 
四川省因其地理位置的特殊性，始終是一個(gè)自然災(zāi)害頻發(fā)的省份。2021年9月16日4時(shí)33分，四川瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級地震，成都、重慶等多地震感明顯。 據(jù)央視新聞客戶端發(fā)布，截至16日17時(shí)，四川瀘州瀘縣6.0級地震造成瀘州等地12.1萬人受災(zāi)，3人死亡，100人受傷；1400余間房屋倒塌，6400余間嚴(yán)重?fù)p壞，2.9萬間一般損壞。 憑借平安人壽保險(xiǎn)長期以來所建立的成熟的應(yīng)急預(yù)案流程以及其完善的服務(wù)流程，四川人壽在獲悉地震消息的第一時(shí)間快速響應(yīng)，啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立以分公司總經(jīng)理為組長的重大突發(fā)事故應(yīng)急小組，全面統(tǒng)籌事故應(yīng)對處理工作以及災(zāi)后客戶應(yīng)急服務(wù)流程。 平安人壽保險(xiǎn)的災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)流程主要包含客戶排查、開通綠色理賠通道、后續(xù)的密切關(guān)注以及及時(shí)跟進(jìn)幾個(gè)部分。故在災(zāi)后第一時(shí)間，四川人壽的調(diào)查人員、理賠人員第一時(shí)間與醫(yī)院、同業(yè)等多方面機(jī)構(gòu)團(tuán)體溝通，了解目前有關(guān)人員清單急傷亡情況，主動(dòng)聯(lián)系客戶。其中所發(fā)現(xiàn)的客戶遇險(xiǎn)情況第一時(shí)間通過保險(xiǎn)公司的綠色理賠通道進(jìn)行賠付，確保客戶能夠第一時(shí)間獲取賠償費(fèi)用用于自身的康復(fù)治療及家園重建。同時(shí)，在平安人壽保險(xiǎn)服務(wù)流程的后續(xù)環(huán)節(jié)中，相關(guān)工作人員對于政府及監(jiān)管、各媒體發(fā)布的信息保持密切關(guān)注，以第一時(shí)間了解災(zāi)難進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)受災(zāi)客戶，完成理賠責(zé)任，確保其專業(yè)的服務(wù)流程能夠及時(shí)應(yīng)用到客戶。 平安人壽保險(xiǎn)始終致力于做一個(gè)有溫度的保險(xiǎn)公司，從其為民服務(wù)的初心出發(fā)，考慮客戶核心需求，提供及時(shí)、快速、專業(yè)的理賠服務(wù)，不讓客戶多等一天，不讓客戶為難一次始終是平安人壽保險(xiǎn)的不懈追求。針對本次四川地震，平安人壽保險(xiǎn)也發(fā)布了重大突發(fā)事故理賠服務(wù)流程，確保受災(zāi)人員能夠及時(shí)、快速獲取到理賠款，以快速恢復(fù)生活生產(chǎn)，降低災(zāi)難損失。
平安人壽保險(xiǎn)重大突發(fā)事故理賠服務(wù)流程 （1）緊急服務(wù)熱線：通過7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），或通過平安金管家完成線上理賠報(bào)案與申請； （2）專人理賠輔助指導(dǎo)：對于本次事故出險(xiǎn)客戶，平安人壽獲取信息后第一時(shí)間安排專人對理賠予以全程指導(dǎo)； （3）理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，平安人壽將通過綠色通道，快速處理，第一時(shí)間完成賠付； （4）特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力； （5）心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷； （6）所有購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶如在本次災(zāi)害中出險(xiǎn)，享三大人文關(guān)懷舉措：取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
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