最近兩年保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)行業(yè)春天，平安保險(xiǎn)作為頭部保險(xiǎn)公司在線上線下卯足力氣開(kāi)跑，先后提出“以客戶為中心”和“提供有溫度的服務(wù)”的路線，“有溫度的服務(wù)”不是說(shuō)說(shuō)而已，為擴(kuò)大平安保險(xiǎn)客戶聲音反饋，讓客戶聲音能更好地直達(dá)上層，平安保險(xiǎn)推出平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，進(jìn)一步優(yōu)化平安保險(xiǎn)投訴渠道。 平安人壽消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線是今年平安人壽新推出的維權(quán)專線，專線上線以來(lái)就致力于解決壽險(xiǎn)用戶的維權(quán)、投訴類問(wèn)題，該專線的運(yùn)作模式采用直達(dá)模式，極簡(jiǎn)化流程連通客戶和客服之間的交流，讓投保人和保險(xiǎn)公司之間的矛盾得以及時(shí)解決。此次消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線承諾7x24 小時(shí)全天候服務(wù)，這一點(diǎn)也能看出平安保險(xiǎn)對(duì)后期保險(xiǎn)投訴類問(wèn)題的關(guān)心，客戶撥通后無(wú)需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，從整體流程上來(lái)說(shuō)就省掉不少事。 平安保險(xiǎn)投訴渠道的此次優(yōu)化，標(biāo)志著平安保險(xiǎn)后期服務(wù)的升級(jí)，當(dāng)代保險(xiǎn)行業(yè)要注重保險(xiǎn)質(zhì)量，還要注重保險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)，平安保險(xiǎn)在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展幾十年，自然是將保險(xiǎn)后續(xù)的服務(wù)視為重中之重。 
平安保險(xiǎn)的投訴算服務(wù)的一環(huán)，當(dāng)然不是服務(wù)的全部，最近幾年平安保險(xiǎn)開(kāi)拓保險(xiǎn)行業(yè)的線上化模式，科技賦能保險(xiǎn)行業(yè)新的機(jī)遇，平安保險(xiǎn)抓住機(jī)遇，首先在賠付上就顯出“有溫度服務(wù)”的決心。 “閃賠”和“智能預(yù)賠付”模式在科技賦能的保險(xiǎn)行業(yè)最先為平安保險(xiǎn)所運(yùn)用。2021年上半年平安保險(xiǎn)整體賠付情況顯示平安保險(xiǎn)的賠付件數(shù)已經(jīng)超過(guò)209萬(wàn)件，賠付金額超過(guò)204億元，平均每天的賠付件數(shù)在一萬(wàn)件以上，金額在1億元以上，龐大的賠付案件是對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，沒(méi)有科技賦能的行業(yè)只能依靠人力來(lái)解決繁重的工作，平安保險(xiǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，科技賦能自身產(chǎn)業(yè)，推出30分鐘“閃賠”服務(wù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)可處理賠付案件80萬(wàn)件，而“智能預(yù)賠付”在閃賠的基礎(chǔ)上更上一層樓，幫助就醫(yī)患者在住院期間拿到賠付金，避免后續(xù)治療資金問(wèn)題。平安保險(xiǎn)投訴渠道，未來(lái)還將進(jìn)一步優(yōu)化。 平安保險(xiǎn)科技賦能體現(xiàn)在方方面面，不止在投訴、閃賠上，也在更多細(xì)小的關(guān)注客戶需要的地方，以客戶為中心的企業(yè)必能得到客戶的信賴，平安保險(xiǎn)會(huì)在后續(xù)環(huán)節(jié)上提供更精心的服務(wù)。此次平安保險(xiǎn)投訴渠道的升級(jí)，只是一個(gè)開(kāi)始。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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