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平安保險上門服務關懷暖心 體現專業保險高質量
2021-08-27 09:33      來源:中國金融網      編輯:樂乘      閱讀量:19843   會員投稿

都說看病難,如果是患上重大疾病,從掛號、就診到院后護理,每一件都不是小事,會花費我們大量的時間、精力和金錢。正因如此,平安人壽近年來不斷提高客戶健康權益服務質量,面向全國客戶推出平安保險上門服務,生病、看病不用急,平安保險為客戶送溫暖,贏得客戶好評。

無錫的朱先生是平安人壽VIP客戶,因為患上心腦血管疾病入院治療。出院時,平安人壽VIP服務人員胡芳芳老師上門為朱先生做理賠,了解到客戶癥狀完全沒有減輕,胡老師憑借多年做健康保險豐富經驗,建議朱先生去上海醫院做專家會診,并著手為客戶辦理VIP預約掛號、導醫導診服務。

平安人壽效率高,3天內即為客戶掛號成功,馬上安排工作人員陪同客戶就診。看病當天,VIP客服護送朱先生從無錫到達上海,提供全程服務,無需客戶跑路,幫助客戶將看病事宜安排得妥妥當當。通過專家會診,朱先生一根心臟血管堵塞85%的隱患被發現,立刻做了支架搭橋手術。手術完成后,朱先生身體順利恢復健康,客戶一家人對平安人壽的專業服務、溫暖貼心贊不絕口,稱平安人壽一心一意為客戶分憂解難。

5月8日,青海客戶靳女士不小心摔倒,導致腰椎受傷住院。代理人崔老師幫助客戶撥打95511報案,并申請住院探視服務。靳女士出院時,崔老師上門探望,發現客戶出院交通不便,立刻撥打VIP專線,為客戶申請平安人壽院后護理服務。平安保險上門服務,從來不是一句空話。

出院當天,平安人壽聯系醫療機構,安排救護車和專業陪同人員護理靳女士安全出院,避免因為出院處置不當導致病人二次受傷。專業醫療團隊護送靳女士安全返家,指導靳女士進行康復訓練,并在隨后的恢復過程中,隨時致電客戶、添加微信,了解客戶恢復情況,發送居家康護指導書等。

6月3日,平安人壽派出的醫療機構工作人員再次開展上門服務,來到靳女士家中了解客戶身體恢復情況,為客戶送上關懷。靳女士表示身體恢復良好,并對平安人壽的專業、高端服務表示感謝及肯定。

平安保險上門服務溫暖多,在全國各地,還有許許多多像朱先生、靳女士一樣的平安人壽客戶,享受到了平安人壽的VIP服務。平安保險始終以客戶利益為先,不斷提升服務質量,打造有溫度的保險服務。

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