在當今數字化時代，傳統零售企業絕不能是個人單打獨斗而是需要與產業鏈，供應鏈，物流鏈的上下游攜手，形成共生體，在你中有我，我中有你的營商環境下共同成長最近幾年來，老牌零售巨頭國美憑借34年的零售經驗，一直秉承科技思維和數字技術的沉淀，不僅率先完成數字化改革，還依托線上線下聯網實現數字孿生升級，展現出強者的馬太效應
打破數字零售和實體零售的界限
從2020年至今，數字孿生的概念大行其道其本質是以數字化手段構建與物理世界并行的數字實體，實現數字世界與物理世界數據的無縫連接，實時雙向對接和互聯互通
為此，在新推出的娛樂零售新物種真快樂中，國美通過云增智的方式，在全國近4000家門店實現了一店一頁的在線翻譯，并基于LBS位置服務功能，自動向客戶推薦最近的數字店在附近的數字商店，顧客可以像逛實體店一樣，在數字貨架上購買商品，依靠快至30分鐘的快閃店送貨服務快速收貨
值得一提的是，顧客還可以通過門店直播直接與店員甚至店長溝通，或者在BOSS直播中與品牌方老板在線砍價，爭取意想不到的福利價格國美還打造了基于數字技術的視頻導購功能，將專業的現實生活導購搬到云端，不僅可以面對面回答客戶關于產品的問題，還可以引導客戶開通99個會員領取大額優惠券，輕松打破時空限制，真正做到隨時響應
用用戶思維實踐數字孿生路徑
數字孿生還可以將來自不同平臺的數據存儲在存儲庫中，通過AI隨時進行分析和反饋，然后利用先進的迭代模型提出建議和指導決策說白了，國美的C2M反向定制模式是基于雙平臺掌握的海量客戶數據，再利用大數據進行智能分析，深挖客戶單一消費背后的潛在需求它不僅實現了以需求為導向的制造，還根據評論和評分系統等反饋機制收集客戶對產品的意見，讓客戶親自參與產品改進，從而不斷提高定制產品的價格競爭力和質量競爭力
國美還利用數字化技術，實現供應鏈，物流鏈，服務鏈的可視化追溯比如客戶在真幸福app購買空調，從下單到倉庫提貨，發貨，安裝等全過程直觀顯示，避免了進度不透明的現象同時，客戶可以在國美管家平臺上查看所購電器的電子保修卡，實時掌握剩余保修天數，還可以一鍵呼叫維修，清潔，回收服務，從而打通家電購買—安裝—維修—保養—回收的全生命周期環節前不久，國美管家還推出了雙流項目，通過技術賦能和閉環管控，徹底解決了消費者擔心的現場服務安全問題
俗話說一窺全豹，國美的數字化改革正是對數字雙胞胎概念的完美詮釋通過各種炫目的新技術賦能，國美實現了線上線下零售的融合，構建了全渠道，全場景，全流量的閉環消費，這也成為集團快速發展的動力
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