數(shù)據(jù)顯示，21世紀(jì)初，我國已步入人口老齡化社會，2022年底，我國60歲及以上人口數(shù)量為2.8億人，占總?cè)丝跀?shù)的19.8%，老齡化程度日益加深。人口年齡結(jié)構(gòu)的改變深刻推動著消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，老年人多層次、多樣化的消費需求呼喚更豐富、更完善的產(chǎn)品服務(wù)。近年來，北京金融業(yè)從研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、廣泛普惠等多角度出發(fā)，讓老年人共享金融發(fā)展成果，助力老年人安享幸福晚年。
一、豐富商業(yè)保險產(chǎn)品——滿足多樣化金融需求
為滿足老年人在健康、養(yǎng)老、安全等方面的多樣化需求，近年來北京金融業(yè)針對性地做好老年人群產(chǎn)品設(shè)計，金融產(chǎn)品日漸豐富，產(chǎn)品適用環(huán)境不斷廣泛，為老年人安享晚年生活提供了更多的選擇與決策。
“投保難、無處保、費用高”一直是困擾慢性病人群享受保險服務(wù)的阻礙，對此部分保險公司上線了糖尿病專屬保險，在提供專屬疾病保障的同時，向糖尿病人提供用藥指導(dǎo)及健康生活方式監(jiān)測；老年群體身體機能下降，遭受意外傷害的概率與損傷程度往往要大于青年群體，老年群體遇到意外傷害后，經(jīng)濟補償往往得不到充分保障，部分保險公司為老年人提供了專屬意外傷害保險，老年人只需花費幾十元便可獲得意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療等多重保障，并且投保的最大年齡要比一般意外險更高；對于關(guān)注高品質(zhì)生活的老年人，多家保險公司將商業(yè)保險與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，開發(fā)了集康復(fù)醫(yī)療、膳食健康、文娛活動等服務(wù)于一體的養(yǎng)老社區(qū)。
二、創(chuàng)新適老化服務(wù)——傳遞金融生活正能量
除了豐富創(chuàng)新金融產(chǎn)品滿足老年人養(yǎng)老的“物質(zhì)需求”外，北京金融業(yè)同時也從老年人生活的“精神需求”出發(fā)，通過簡化流程操作、安排專人專崗、創(chuàng)新遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)模式等方式，致力為老年客戶提供更細(xì)致貼心的適老服務(wù)，注重老年人參與金融生活的過程體驗，讓金融生活更具溫度與風(fēng)度，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。
線下金融業(yè)務(wù)辦理上，北京地區(qū)部分金融網(wǎng)點進行了適老化改造，配備愛心座椅、老花鏡、老年扶手、藥箱等物資；為老年人辦理金融業(yè)務(wù)開設(shè)“愛心窗口”；業(yè)務(wù)辦理模式上適度保留紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式以兼顧老年消費者傳統(tǒng)交易習(xí)慣，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。部分銀行挑選老年客戶數(shù)量較多的網(wǎng)點，設(shè)置為“適老服務(wù)特色示范網(wǎng)點”，為老年人提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。
線上業(yè)務(wù)辦理方面，眾多金融機構(gòu)的手機APP相繼推出老年人版本，放大字體樣式，把最常用的業(yè)務(wù)放在顯眼位置，添加語音功能助力老年人便捷操作；另一方面，金融機構(gòu)不斷升級客服熱線，如部分銀行為老年人推出了跳過語音導(dǎo)航與按鍵選擇的“尊老專線”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
三、發(fā)揮普惠金融優(yōu)勢——拓寬老年藍(lán)海深廣度
在金融產(chǎn)品與服務(wù)日益滿足老年人健康、養(yǎng)老、安全等多元需求的過程中，監(jiān)管部門與北京金融業(yè)也更加注重全體公民獲得金融保障的權(quán)利，不斷提升金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的普惠性，讓每一位老人都能享受基礎(chǔ)保障配置。
2021年7月26日，北京醫(yī)保參保人專屬的普惠型保險“北京普惠健康?！闭桨l(fā)布。2023年，“北京普惠健康?！痹诒ＹM不變的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品進行升級，進一步完善產(chǎn)品責(zé)任和服務(wù)，并擴大參保人群范圍，凡是北京市基本醫(yī)療保險在保狀態(tài)的參保人員、擁有北京戶籍或持有北京市居住證且已參加異地基本醫(yī)保的北京市新市民皆可參保，為老年人健康保障再下一場“及時雨”。
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