近日，在由畢馬威中國等主辦的2023中國金融科技峰會(huì)上，陸金所控股(NYSE:LU；06623.HK)憑借卓越的技術(shù)能力和豐碩的實(shí)踐成果，獲頒畢馬威中國金融科技企業(yè)卓越獎(jiǎng)。
據(jù)大會(huì)主辦方介紹，本獎(jiǎng)項(xiàng)候選企業(yè)均2022年上榜畢馬威金融科技50強(qiáng)且累計(jì)五年上榜。陸金所控股連續(xù)七年在畢馬威中國領(lǐng)先金融科技50強(qiáng)榜上有名。這顯示出行業(yè)對(duì)陸金所控股在小微金融領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的長期關(guān)注和充分肯定，公司持續(xù)創(chuàng)新能力及場景應(yīng)用價(jià)值獲得高度認(rèn)可。
2022年央行發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃》明確提出充分發(fā)揮金融科技賦能作用，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和效率，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、鞏固數(shù)字化成果已成為金融行業(yè)的必由之路。
近年來，陸金所控股借助AI+O2O業(yè)務(wù)模式運(yùn)用科技手段主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程與體驗(yàn)，提升小微企業(yè)主服務(wù)可得性，進(jìn)一步加大對(duì)小微企業(yè)主的扶持力度，優(yōu)化小微金融服務(wù)有效性。
陸金所控股自主研發(fā)的全線上化人工智能貸款解決方案行云，通過AI客服小惠全程與客戶面對(duì)面服務(wù)，可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，在節(jié)省大量人力成本的同時(shí)，更智能、快速地服務(wù)客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。。截至到2023年4月底，約68.1萬小微企業(yè)主通過quot;行云quot;獲得借款1848億元。
合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式等被業(yè)內(nèi)視為能夠提升會(huì)貸水平、提升對(duì)中小微企業(yè)主服務(wù)能力的有效途徑。陸金所控股綜合應(yīng)用各類前沿技術(shù)，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)和模型，以人+企為方向，通過多維數(shù)據(jù)挖掘提高小微企業(yè)主畫像的精準(zhǔn)度。
陸金所控股通過智能客服大幅提升客戶體驗(yàn)。陸金所控股旗下平安普惠智能客服團(tuán)隊(duì)在首屆人工智能訓(xùn)練師未來之星大賽全國總決賽中獲得金獎(jiǎng)。智能客服平臺(tái)2022年累計(jì)服務(wù)客戶1100萬人次，通過AI回訪、AI雙錄、Askbob、智能知識(shí)庫等客戶服務(wù)場景的創(chuàng)新運(yùn)用，大幅提升客戶體驗(yàn)，智能客服平臺(tái)解決率達(dá)92%，NLP準(zhǔn)確率達(dá)98%，ASR準(zhǔn)確率達(dá)96%，節(jié)約年度服務(wù)成本7700萬，年攔截咨訴風(fēng)險(xiǎn)7.9萬件。
國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室理事長李揚(yáng)在會(huì)議上指出，金融科技發(fā)展要關(guān)注的是未來，特別需要關(guān)注生成式人工智能的發(fā)展。在自主研發(fā)生成式人工智能領(lǐng)域，陸金所控股也走在行業(yè)前列。首個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人工智能大語言模型無師已經(jīng)在審批系統(tǒng)上線，助力陸金所控股風(fēng)控審批提效，提升小微融資服務(wù)質(zhì)量。
以有責(zé)任的科技應(yīng)用提升服務(wù)小微企業(yè)主能力亦提升了陸金所控股的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。公司財(cái)報(bào)顯示，截至3月31日，陸金所控股累計(jì)服務(wù)借款人達(dá)1940萬人，賦能的零售信貸余額達(dá)人民幣4952億元，其中一季度新增貸款為570億元。截至2022年底，陸金所控股發(fā)放給小微企業(yè)主的貸款余額占總貸款余額的82.1%。
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