近日，在2023中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上，中國郵政儲蓄銀行報送的“遠(yuǎn)程視頻+AI——打造銀行業(yè)務(wù)辦理新體驗”項目榮獲2023年數(shù)博會優(yōu)秀科技成果獎。在本屆數(shù)博會發(fā)布的獲獎項目中，郵儲銀行是唯一獲獎的銀行。
數(shù)博會是全球首個以大數(shù)據(jù)為主題的博覽會，由國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數(shù)博會共征集到357項科技成果，涵蓋大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域。在評審環(huán)節(jié)，由院士專家領(lǐng)銜、近30位國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域權(quán)威專家組成評審專家委員會，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某鯇彙⒔K審，最終評選出獲獎項目。評選結(jié)果代表了近年來國內(nèi)外大數(shù)據(jù)領(lǐng)域前沿科技成果，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且擁有廣闊應(yīng)用前景。
遠(yuǎn)程視頻+AI能力由郵儲銀行自主研發(fā)的遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)提供。該系統(tǒng)將遠(yuǎn)程流式視頻與AI智能分析能力融合，突破傳統(tǒng)實體網(wǎng)點局限，打造智能服務(wù)新場景，帶給客戶交互新體驗。系統(tǒng)通過分布式容器化多媒體引擎，將視頻流處理、語音語義分析、人像識別等能力算子化，提供多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力，為客戶經(jīng)理提供了規(guī)范化、智能化的線上業(yè)務(wù)辦理流程，極大地提升客戶體驗，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)上線以來，在郵儲銀行多個業(yè)務(wù)條線發(fā)揮了重要作用。以遠(yuǎn)程錄音錄像場景為例，郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬筆，部分網(wǎng)點已實現(xiàn)遠(yuǎn)程雙錄對線下雙錄的100%替代，在緩解網(wǎng)點運營壓力、提升網(wǎng)點運營效率的同時，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平。與此同時，遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)集成全流程智能質(zhì)檢體系，以人臉識別、行為檢測、語音分析、OCR(光學(xué)字符識別)動態(tài)模糊檢測等數(shù)十項AI算法協(xié)同驅(qū)動，實現(xiàn)實時視頻巡檢，全流程全量質(zhì)檢，保障服務(wù)合規(guī)、安全、可追溯。
下一步，郵儲銀行將繼續(xù)大力發(fā)展金融科技，加快推進(jìn)更多線下業(yè)務(wù)場景的線上可視化、智能化改造，創(chuàng)新賦能企業(yè)發(fā)展，持續(xù)提升客戶體驗。
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