劉慈欣在《三體》中有一句名言，“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是”，無論多強大的力量，一旦變得傲慢，終將消失在茫茫宇宙中。
無獨有偶，巴菲特經常談及商業失敗之ABC是: 傲慢、官僚作風(Bureaucracy)和自滿(Complacency)。這是商業組織做大后產生的天然惰性，自中國互聯網經濟坐上“火箭”之后，“眼見他起高樓，眼見他樓塌了”的故事層出不窮，究其原因本質，大多逃不過這三點。
如今，直播電商，尤其達人帶貨，因踏準風口而扶搖直上，卻也因成功來得太快，容易在客戶關系處理和供應鏈管理上出紕漏。如果細細數來，真正始終對消費者負責的超級主播，離不開李佳琦的名字。
 今年是李佳琦直播的第八年，八年間，這個直播間沉淀的關鍵詞是它的slogan:理性消費、快樂購物，但還有一個至關重要的詞，雖沒有明言卻貫穿八年直播始終:為消費者負責。
“李佳琦直播間是我網購的保障”。社交平臺上，這樣的評論比比皆是，在很多直播間里商業價值最高的“1號坑位”，在李佳琦直播間里卻是自家的“1號客服”。許多廠商不管的售后問題，找李佳琦直播間售后小助理，都會協同商家快速響應解決。
勤于自省，對抗自我，不傲慢，對客戶始終保持謙遜，如此踐行長期主義，說易行難。但李佳琦身后的直播機構美ONE已經深耕了多年。
以內驅力尋找彼岸
經過多年發展，直播電商已經成為一種廣受喜愛的新興購物方式。
《第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2022年12月，我國網絡直播直播用戶規模為7.51億，占網民整體的70.38%。國家統計局數據顯示，2022年社會消費品零售總額達44萬億元。
直播電商已經常態化融入消費者的生活，并逐漸成為在線經濟中最重要的主力渠道之一。 然而，隨之而來的，是直線上升的直播電商投訴率。《直播帶貨消費維權輿情分析報告》顯示，2021年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發貨慢以及銷售違禁商品等七方面問題。其中，前三項占比超九成。
直播因流量而起，卻也容易被流量反噬。本質上說，直播經濟是一種信任經濟，其對商業的增量來自主播個人的影響力和感染力。一旦主播對售后漫不經心，傷害的是消費者的權益和直播電商的未來。
“直播電商要建立內驅與外管相協同的消費者權益保護機制。”中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅在接受媒體采訪時曾如是表示。
真正的長期主義來自內驅力。
2021年以來，關于直播電商的管理規范陸續出臺。2021年5月25日國家互聯網信息辦公室等七部門聯合印發的《網絡直播營銷管理辦法》的發布，被認為是直播電商規范化發展的重要里程碑。
然而，鮮有人知的是，在此之前，美ONE已經發布了《直播電商商品質量與合規管理規范》。這是直播電商行業的首個企業標準，涉及直播電商行業的人和貨，以及流程合規要求。
作為直播電商的領頭羊，美ONE很早便認識到，達到更好的彼岸，關鍵是成為一家有價值的企業。
細讀這份企業標準便可發現，美ONE對企業在選品、品控、售后等方面做了嚴格的規范，能進直播間的選品要經歷“三選、一審、排期、上播”六個步驟。三選，即預篩選、選品會、終選會?！耙粚彙?，即商品合規的質檢。QC會對產品的檢驗報告、資質背書、相關資料進行考察、審批。之后，產品進入排期，商家備貨，做相應的準備工作，直至上播。
今年618前夕，美腕首次對外公開了直播選品平臺“ONE家”，依據過去九年的直播電商經驗，以商品為核心，將選品的全鏈路流程線上化，以此簡化流程、 降低成本、提高效率，讓直播帶貨更加便捷、高效。
復雜的選品流程意味著更高的商業成本，數智化的選品平臺意味著更多的投入，卻能為消費者筑起高高的“保護墻”。
“躺平”在舒適區，的確能實現短期利益最大化，但如果不甘于舒適，不斷向邊界探索，勇于為自己劃定“方圓”，對于美ONE而言，是一段痛苦卻甘之若飴的歷程。
永遠可以相信的“一號客服”
全球互聯網科技圈里，第一個提出并奉行長期主義的企業家，是亞馬遜的貝索斯，他對“長期主義”的思考與堅守，是亞馬遜成功的基石，其中貫穿始終的一條是——毫無保留地以用戶為中心，哪怕犧牲企業暫時的利潤。
以此為標準來看目前國內的直播電商，產品質量和售后問題，既是困擾消費者的兩大難題，也是直播電商公司始終懸在頭頂的達摩克利斯之劍。然而，真正能做到“以客戶體驗”為一切業務出發點的企業，并不多見。
正如前文所言，直播間正在逐漸演變為商業體系中的超級渠道之一，從法律上看，雖然網絡直播的購物方式是在直播間下單，但實際的交易鏈接和合同主體仍然是經營者與消費者，一旦出現售后糾紛，消費者維權的對象應該是店鋪或經營者。
但在李佳琦直播間里，售后這件事，被看得無比重要。
“和客服吵了兩天架，氣得我火冒三丈都沒結果，朋友建議去和李佳琦的一號客服告狀，果然不到半天就解決了?！?/p>
“被**氣死，一開始沒發貨，可都第十天了還沒發貨，結果客服回復還是答非所問，突然想到還能找1號客服，當天反饋，當天就發貨！”
李佳琦直播間是“一號客服”模式的開創者，被默認為商業價值最高的一號鏈接，被設置為直播間客服，一旦商家客服反應不及時，他們會協助消費者跟品牌方第一時間溝通處理售后問題。
據了解，美ONE的售后團隊的人數大約為70人左右，大促期間會增加至100人左右，從各大社交平臺網友的反饋來看，無論是回復的及時性還是處理的有效性，都獲得了消費者的認可。
以長期主義看“長期主義的價值”
傲慢與偏見，是一對雙生花，簡·奧斯汀曾言，“太受人重視有時需要付出很大的代價?！?/p>
長期主義是一個相對概念，它不僅需要企業有足夠的恒心和毅力，同樣意味著，外界也要有足夠的耐心，等待時間的考驗。然而，對于超級主播，人們往往缺乏這樣的耐心。
直播電商在度過爆發期、開始穩步發展之后，李佳琦作為超級主播，早已不再是一個單純的帶貨者，而是以美ONE合伙人的身份，深度參與到參與選品、直播等工作中。李佳琦也多次在直播間開玩笑說:“就算到了七十歲還想繼續賣貨，以后年紀大了就賣老年鞋和拐杖”。
而美ONE持續多年打造李佳琦系列IP，顯而易見，走的是類迪士尼的戰略——以IP為核心的營銷模式。
這種戰略從來都不是把價格作為唯一營銷手段，它更強調的是品牌創新，在主題、產品、內容、經營模式、商業空間、營銷推廣等方面的創新，從而吸引更大范圍的消費者。
其實，品牌方也早已接受了這一點。通過前文所言的一系列長期主義策略，李佳琦作為超級主播，已經具有了為商品“背書”的品牌號召力，登陸李佳琦直播間，不僅是為了帶貨，更是一種品牌形象輸出。你以為品牌方還在算今天帶貨賺了賠了嗎？不，他們算的是整體營銷和銷售的ROI。
如果直播電商發展至今，仍以價格來衡量主播直播間的價值，其實是一種低維認知，也很難對直播經濟的前景有冷靜、清晰的認知?？雌髽I是否真正奉行長期主義，需要有“長期主義”的價值判斷。
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