近日，全國性相互保險組織——眾惠財產相互保險社迎來了2023年度會員服務節的盛大啟動。據悉，本次活動以“惠服務、享健康”為主題，致力于打造服務提升、關愛會員的一項固定性重要節日，體現“會員制”服務特色，為會員提供更安心、更便捷、更實惠的保障，以“線上+線下”結合方式，讓廣大會員走近、了解、體驗相互制保險特色服務。
標準化承諾，會員服務全面升級
6月2日，國家金融監管局發布1號文件，要求金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。眾惠相互積極響應政策要求，始終高度重視消費者權益保護和客戶體驗管理，嚴格按照《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等相關制度，在監管部門的指導下，不斷優化完善消費者權益保護體制機制建設，強化內部管理，提升客戶服務體驗，加大力度開展金融知識宣傳教育工作，落實消費者權益保護主體責任，承擔企業社會責任。
為進一步落實以客戶為中心的價值導向，維護好消費者權益，提升會員服務體驗，眾惠相互計劃啟動2023年度會員服務節活動，作為回饋客戶、感恩社會的一個“特殊節日”。本次活動將于6月8日啟動，為期三個月持續至9月8日，包括“線上直播活動”、 “線下會員互動”、“服務提質增效”、“會員福利派送”四個板塊，通過豐富多彩的主題活動和優質的產品服務，充分傾聽會員聲音與意見，回饋廣大會員的支持和信任，一起呵護向善的力量。
不斷提升服務質量和品質是眾惠相互一直以來的追求。活動期間，為進一步優化會員的服務體驗，眾惠相互將全面升級理賠服務，對理賠時效、質量、爭取案件處理進行標準化承諾。
零距離互動，優惠福利免費派送
活動期間，眾惠相互將以“7·8保險公眾宣傳日”行業活動為契機，借助“端午節”、“父親節”等節點，在線上舉行開幕式、科普講座、會員互動等直播系列活動，以公眾喜聞樂見的方式，向大家傳遞健康生活理念，倡導保險消費理念，引導公眾樹立保險意識，推動行業形象持續改善，作為傾聽會員心聲、提升服務品質、塑造行業形象的重要載體。
在線下，眾惠相互將與各渠道合作策劃客聯會等活動，邀請會員、代理人等走進眾惠，設置專屬會員懇談會，進行親密互動，“零距離”體驗服務內容，讓公眾更加直接地認識相互保險的本質、價值及功能作用，更好的傳達向善理念。眾惠相互還為會員精心準備了豐富禮品，各種優惠福利不斷，根據參與規則會員可免費領取。
作為“會員制”保險機構，眾惠相互依托相互保險機制優勢，投保人與所有人身份合一，會員能夠充分參與產品設計、升級及運營管理等環節中，有效改善了業務流程和服務質量完善，在客戶服務方面具有突出優勢。除此之外，在會員權益保護方面，眾惠相互還通過會員大會、會員服務評價、意見征求等多種形式，主動接受全體會員及廣大公眾的監督，充分維護了會員作為消費者和所有者的雙重權益。截至目前，眾惠相互會員人數突破110萬人，具備穩定會員基礎，體現“會員制”保險經營成果。
借助本屆會員服務節，眾惠相互將在服務品質和會員關愛方面邁出更加堅實一步，以會員為中心，把優質資源用到會員體驗創造上，努力讓每一位會員都感受到善意與誠意，共同開啟美好生活新篇章。
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