2023年3月14日，在北京舉辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會發(fā)布 2022 中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新征集入選案例，騰訊微保“保險幫手”服務成功入選2022中國銀行業(yè)保險業(yè)年度服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例——“服務新市民創(chuàng)新案例”。
關(guān)注特殊群體需求，優(yōu)化產(chǎn)品供給，提升“一老一少一新”金融服務和風險保障水平，是保險業(yè)踐行“以人民為中心”理念，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。騰訊微保聚焦新市民金融需求，加強新市民產(chǎn)品開發(fā)，打造“保險幫手”服務矩陣，為新市民提供全面便捷的保險保障服務的同時，也為推動普惠保障高質(zhì)量發(fā)展，助力全民共享高質(zhì)量發(fā)展成果貢獻了一份力量。
 多元產(chǎn)品覆蓋，提升新市民安全感
《2022年新市民金融服務白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國目前有3億新市民。他們大都是外來務工人員和小微企業(yè)主，普遍面臨職業(yè)、健康風險保障水平較低的問題。為提升新市民金融服務質(zhì)效，銀行保險業(yè)應聚焦“服務民生”聚民心，全力做好民生保障金融服務，創(chuàng)新產(chǎn)品，健全機制，優(yōu)化流程，不斷完善新市民金融服務。
作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保看到了新市民群體的痛點，從新市民群體關(guān)心的領(lǐng)域入手，與行業(yè)伙伴通力合作，根據(jù)不同細分人群和場景，通過個性化的產(chǎn)品設計，打造新市民專屬普惠保險，以多品類、多層次、廣覆蓋的保險產(chǎn)品體系，精準匹配新市民在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、健康等方面的多元需求。
除了特定人群工作中的保障，健康場景保障缺失是新市民普遍面臨的另一大風險。騰訊微保從新市民的實際保障需求出發(fā)，與合作伙伴因地制宜，在不同城市打造了一系列將新市民納入保障范圍的普惠保險，為完善新市民醫(yī)療健康保障加碼。截至2023年2月，騰訊微保惠民保業(yè)務已為5個省份、3個直轄市和66個地級市的居民提供了健康保障。
服務體系升級，增加新市民獲得感
除了在產(chǎn)品上下功夫，高質(zhì)量擴大產(chǎn)品供給，還要優(yōu)化服務水平，騰訊微保升級的“保險幫手”服務矩陣，讓新市民給自己和家人配置保障時，感受到了實實在在的方便省心。
“我們?nèi)业谋ｋU都是在微保買的，險種全，產(chǎn)品多，保單管理還方便。”39歲的張先生是一位不折不扣的“新深圳人”，二十出頭便離開老家到深圳打工，現(xiàn)在和家人一起經(jīng)營著一個小面館。他很早就意識到保險的作用，但因為一直沒找到靠譜的渠道，而遲遲未投保。新市民群體中像張先生這樣的人還有很多，他們有保障需求，卻沒有接觸保險的渠道；知曉保險的作用，卻不懂如何規(guī)劃保障。還有一部分人因擔憂理賠問題對保險望而卻步。
通過“騰訊微保”小程序規(guī)劃、投保和理賠三大幫手，有保險需求時，張先生只需點開小程序，就能一目了然看到各式各樣的保險產(chǎn)品，雖然是小白，但通過“幫你選保險”和“保險大全”，他了解了不同產(chǎn)品的差異，給自己和愛人差異化購買了不同產(chǎn)品，花費不多但家里的保障都配全了。
而在他最頭疼和擔心的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保“安心賠”給張先生吃了一顆定心丸。通過微保“安心賠”，用戶可隨時在線發(fā)起理賠報案，在小程序提交理賠信息后，即可輕松實現(xiàn)一站式自助理賠。如遇到不懂的地方，還有人工客服提供一對一協(xié)助服務。
以高質(zhì)量金融服務滿足新市民需求，是金融業(yè)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。騰訊微保發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，針對金融服務的薄弱環(huán)節(jié)和社會弱勢群體，積極開展產(chǎn)品服務創(chuàng)新，升級保險服務，為新市民提供更便捷、更有溫度的保險服務，將新市民金融服務落到實處、細處。此舉不但能幫助新市民提升工作生活安全感，更好地融入城市，也有力促進了普惠保障的高質(zhì)量發(fā)展。
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