對于投資者和市場而言，2022年無疑是艱難的一年，好在今年1月納斯達克指數上漲，2月美聯儲加息腳步放緩，這或許已經預示著美股市場的回暖。 此外，隨著美國公眾公司會計監督委員會（PCAOB） 2022年審查監管落地，國內疫情防控政策調整，外資對中國資產的信心也大幅回升，華爾街開始恢復承銷中概股。 其中，旗下擁有1942家寵物醫院的新瑞鵬寵物醫療集團首次公開交表，公司計劃申請在納斯達克以“RPET”代碼上市，摩根士丹利、瑞信、中金公司以及瑞銀擔任聯席主承銷商。 招股書顯示，新瑞鵬集團總收入從2020年的30.83億元人民幣增長至2021年的47.837億元人民幣(6.725億美元)，同比增長59.0%；從截至2021年9月30日止九個月的人民幣33.997億元，增加26.9%至截至2022年9月30日止九個月的人民幣43.151億元(6.066億美元)。 依賴線下門店的企業為何能夠在疫情間逆勢突圍？新瑞鵬憑何領跑寵物醫療賽道？從需求側入手，提高寵物醫院的經營管理效率，提升專業醫療技術的勢能，滿足日漸豐富且多元的寵物主需求，是寵物賽道的強力引擎。 一、“巨獸”撬動傳統產業升級 數字化浪潮已席卷各行各業，以人醫領域為例，越來越多的醫院開啟數字化轉型之路，將新興技術運用到智慧醫院建設上，通過數字化技術提升就醫體驗、臨床診療水平、醫院管理等。 在寵物醫療數字化探索上，被喻為行業“航空母艦”的新瑞鵬集團是個不容忽視的存在。新瑞鵬集團最早可以追溯到1993年成立的第一家合伙制醫院——伴侶動物醫院，到2019年發展成為中國擁有分院最多、規模最大的寵物醫療企業（規模達到上千家），新瑞鵬只用了20年左右的時間。而在連鎖寵物醫院發展歷程中，以Banfield為代表的美國寵物行業用了近百年的時間才成長出千店規模的直營連鎖寵物醫院。 快速成長的背后除了依托中國寵物經濟的快速崛起，更有傳統行業標準化、規范化的轉型需求。彭永鶴認為，“想要撬動一個傳統行業的整體改變，需要一只空前的巨獸”，分散的個體和組織很難讓行業發生變化，只有形成集約的、規?；凝堫^企業之后才可以運營更多的資源，進而跟上時代的發展，譬如數字化、互聯網浪潮等等，賦能整個生態系統業務，進而推動產業升級。 以此為契機，新瑞鵬在2019年制定了“打造世界級智慧寵物醫療連鎖機構戰略規劃”，“數字化”與“智能化”成為公司發展的重要關鍵詞。 據新瑞鵬副總裁王榕介紹，數字化轉型已經成為企業發展的堅定目標，也是新瑞鵬二次創業成敗關鍵，是頭號總裁工程。“原來新瑞鵬是三大文化，奮斗者文化、家文化、運動員文化，現在‘數字文化’也已經列入其中”。如今，公司也擁有了革新的武器，“集團有一支數百人團隊專門負責集團信息化建設，通過IT及大數據支持醫療、供應鏈、教育培訓三大業務的協同發展?！?/p> 要強調的是，醫療服務的特殊性決定了線下服務的不可替代性。數字化寵物醫療平臺的服務能力，取決于其所整合的醫生和醫院資源的規模和能力。新瑞鵬作為國內領先的寵物醫療企業，擁有專業的寵物醫生團隊和規模龐大的連鎖醫院體系，供給側的優勢也使其在行業數字化轉型過程中占據了有利位置。 二、新瑞鵬的數字化解題思路 新瑞鵬對數字化探索的起點可以追溯到2015年。彼時，在Uber的啟發下，公司從C端用戶體驗出發開發了APP“阿聞”，定位為幫助寵物主找醫生和找診所的互聯網平臺，這也是現在“阿聞”小程序的雛形；緊接著2016年，公司自主開發了ERP（企業資源計劃），結合寵物醫療領域的大數據能力和HIS系統開發能力，在應用和運營兩端優勢互補，形成一個功能更強大的系統。 彼時，彭永鶴認為數字化就是除了醫療技術以外的一個引擎，可以幫助企業在醫療數據積累到一定程度之后，通過數據的應用和挖掘打造電子病歷系統，提高對醫療服務的管理效率。但很快，智能化浪潮席卷而來，對企業數字化能力提出了更高的要求。我們也能看到，新瑞鵬的數字化轉型并非常見的線性遞進，而幾乎是平行發展狀態，即數字化與信息化同步，而智能化又與數字化同步。 同時，新瑞鵬副總裁王榕也指出了行業面臨的另一個痛點，即寵物產業服務信息化基礎相當薄弱，供應鏈效率低下。為此，新瑞鵬花了3年的時間開發商品和藥品基礎數據庫，專門做數據整合和信息打通（對接美團外賣等第三方平臺），確保從供應商端口到供應鏈倉庫、再到門店/醫院對商品/藥品的唯一識別，實現完整追溯，最終形成智慧供應鏈——直接連接廠家和用戶，從而提升管理效率。 依托于“阿聞寵物”在線電商平臺，新瑞鵬進一步打通了線上線下醫療健康及服務消費數據，后續通過AI大數據及深度學習技術，還能為寵主提供個性化推薦的寵物醫療、寵物養護及商品選購綜合服務，并提供本地化配送服務，最終提升行業整體的運轉效率。 行業在如火如荼發展的同時，也面臨人才供給不足的挑戰。據中信建投證券此前發布的一份研究報告指出，目前中國執業獸醫師僅10萬人。據王榕介紹，在新瑞鵬，?？漆t生的培養很關鍵的階段就是安排二三線城市的優秀醫生到一線的中心醫院和專科醫院跟診學習，與人醫非常相似。但僅靠跟診帶教還不能解決行業人才不足的困境，如何能把優秀專家醫生的診療思維及經驗體系化、線上化，智慧化 ，讓新入行的科班人才快速成長為經驗豐富的優秀醫生，成為新瑞鵬探求的新方向。 逐步實現數字化轉型的新瑞鵬也在指向一個長期目標——深度醫療。推動深度醫療持續向縱深拓展，本著踐行“滿足客戶需求、提升動物福利、值得生命信賴”的使命，持續努力前行。 借鑒發達市場的經驗，寵物醫療要實現深度醫療，要遵循“1+P+C”三級診療的模式（其中1代表中心醫院，包括轉診中心和深度醫療中心，P代表?？漆t院，C代表社區醫院），即社區醫院針對常規病例的診斷和治療，確保全面和便捷，?？漆t院和中心醫院則面向疑難復雜和危重病例，通過?？漆t生和專業設備為寵物打造”目的地醫療“就診體驗。 三、寵物醫療之“野望” 作為行業龍頭，社會責任與擔當也是新瑞鵬關注的重點。以此作為出發點，彭永鶴認為，公司在數字化方面，下一個階段的發展目標是要形成一個行業基礎設施——云平臺，通過SaaS方式賦能其他寵物醫院和同領域的從業者。 如今看來，這一愿景早已有經驗可循。無論是在教育上，還是在供應鏈上，新瑞鵬已經做到了通過技術和服務賦能全行業，通過線上學習各方面能夠更有系統地培養從業人才。據彭永鶴此前透露，“我們高質量的課程借助數字化科技，對整體行業的醫療技術的提升有非常大的幫助；供應鏈上，對外部的服務（買藥物、買器材等第三方采購）更是占到了60%以上?！?/p> 事實上，可被量化的東西才有可能形成經驗，才能幫助企業進行精細化管理，實現提升。發展到現在，新瑞鵬也看到了數字化的成果，在數據洞察的基礎上實現智能規劃和智能運營：首先，基于大數據觀察到了寵物主在寵物消費行為上的趨勢和特點，并據此作出預判和決策，譬如鎖定“一城一網專項”目標城市；其次，判斷“流量究竟從哪里來”，識別獲客有效性，從而輔助公司做資源的精準投放；最后，直觀感知客戶滿意度，并進行相應的反饋或整改，加強客戶運營能力，以提升服務質量和口碑 ，新瑞鵬的數字化運營管理工具（瑞云騰龍）上已經積累了數十萬條顧客NPS凈推薦值的調研結果。 獨木難成林，行業要做好數字化建設也需要整個產業生態的共同建設。對于頭部企業新瑞鵬來說，除了要做資源的嫁接者，更要做行業的推動者和賦能者，帶動整個產業的繁榮。 數據、技術、模式的創新和突破，都將為行業注入嶄新的生命力，促進服務升級。而從目前來看，新瑞鵬集團對內的數字化轉型，與對外的業態拓展兩線并行，正推動著它駛向一片更廣闊的天地。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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