最近幾天，由中國保險學會指導，中國網財經，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2022年度十大溫暖理賠案例發布會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會成功舉辦會上公布了2022年度十大溫暖理賠案例入圍名單中國人壽保險股份有限公司選定的理賠案例——豆蔻少女不幸患重疾，康悅百萬暖心理賠解后顧之憂成功入選，彰顯了公司保險為民，理賠快捷的價值
根據消息顯示，2022年十大溫暖理賠案例涵蓋了重疾險，百萬醫療險，意外險，農業險，碳匯價值險等不同險種，充分展現了保險業在持續推進鄉村振興，快速應對重大災害，滿足人民生命財產健康風險保障需求方面的責任和擔當經過案例公開展示，網友點亮愛心，專家評審等一系列環節，最終在研討會上發布并公布了2022年度十大溫暖理賠案例
2019年以來，中國人壽保險公司啟動理賠服務品牌化運營，推出中國人壽速度，溫度口號，不斷打造多元化核心理賠服務，努力讓服務好成為客戶對中國人壽品牌的首要評價2019年3月起，中國人壽保險公司推出重疾一日賠服務對于符合條件的重疾理賠客戶，承諾一個工作日內完成理賠處理，實現先診斷后理賠，有效提升公司服務效率，提升客戶理賠服務體驗2022年前三季度，約有14萬客戶體驗了重疾一日賠付服務，賠付金額超過63億元，讓客戶不會因資金短缺而延誤治療，解決了他們的燃眉之急
通過推進社保，醫院，第三方數據直連，大力開展理賠直付服務，實現客戶遠程智能識別，醫療信息在線流轉，通過智能操作實現遠程快速調劑和賠付客戶住院并報警后，中國人壽保險公司會主動為客戶提供醫院探視服務，通過醫療機構合規獲取醫療數據，簡化客戶的理賠申請材料不需要向公司申請，我就可以領取報酬部分地區開通了理賠一站式直付服務客戶出院即可理賠，直接抵扣醫療費用，實現出院后理賠零時間服務2022年前三季度，中國人壽保險公司為超過420萬客戶提供了直接結算服務，賠付金額超過34億元
對于行動不便的老年客戶，臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，中國人壽保險公司提供上門理賠的貼心服務，收集紙質理賠申請材料，提供傷殘鑒定服務截至2022年11月30日，已有超20萬客戶實實在在感受到中國人壽保險公司上門協助理賠服務的方便快捷入選的溫馨理賠案例是中國人壽保險公司為這20萬客戶提供上門理賠溫馨服務的一個縮影
在打造快速，溫馨的理賠服務品牌方面，中國人壽不僅具備智能攻關的能力，還具備服務標準體系的建設公司基于在理賠領域數十年的經驗，重構了智能理賠運營模式，打造了四層責任設定模型，短期健康險風控模型，智能風控因子模型等多項智能能力公司在確保風險可控的基礎上，加快理賠作業流程，以技術替代人工，為更優質的保險服務供應保駕護航
未來，中國人壽保險公司將繼續打造全民壽險理賠，快捷溫馨的服務品牌，以數字化技術創新推動理賠服務創新，不斷提升理賠服務的速度和溫度。
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