縱觀中國(guó)人壽的發(fā)展歷程，從壽服分離到重組改制，從股改上市到管理體制改革，公司始終把創(chuàng)新作為發(fā)展的第一動(dòng)力，把改革作為增強(qiáng)活力的關(guān)鍵舉措，實(shí)現(xiàn)了一次又一次脫胎換骨的增長(zhǎng)，為公司的快速發(fā)展注入了蓬勃的動(dòng)力特別是黨的十八大以來，公司全面貫徹新發(fā)展理念，融入發(fā)展新格局建設(shè)，堅(jiān)持保險(xiǎn)以保險(xiǎn)命名，保險(xiǎn)為民的核心理念，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的主題，錨定建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)定位，推動(dòng)實(shí)施創(chuàng)新工程改革，構(gòu)建了一套敏捷，精簡(jiǎn)，高效，充滿活力的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)斗力的組織體系，持續(xù)不斷
聚焦主業(yè)，布局發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)
堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，聚焦主業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司持之以恒推進(jìn)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
構(gòu)建一體多元的銷售布局，不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設(shè)個(gè)險(xiǎn)渠道注重價(jià)值創(chuàng)造，多元化渠道提升專業(yè)化管理水平銷售團(tuán)隊(duì)提質(zhì)穩(wěn)量，實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.0體系，強(qiáng)基工程，眾信計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)有效團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益再上新臺(tái)階公司總保費(fèi)從2012年的3000億元到2020年已經(jīng)突破6000億元在過去的十年里，內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)了2.5倍以上，現(xiàn)有客戶數(shù)量增長(zhǎng)了近四倍
持續(xù)的產(chǎn)品供應(yīng)提高公眾的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展的韌性，大力發(fā)展重疾保險(xiǎn)，加快健康保險(xiǎn)的擴(kuò)面，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)的本源，是我們的職責(zé)所在作為首批參與重疾保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司已成為重疾保險(xiǎn)的主要服務(wù)提供者，在全國(guó)范圍內(nèi)承擔(dān)了200多個(gè)重疾保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民疫情期間推出關(guān)愛保險(xiǎn)專屬團(tuán)險(xiǎn)保障計(jì)劃，擴(kuò)大了與新冠肺炎感染相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任，保障特定時(shí)期員工的人身安全，幫助企業(yè)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控屏障截至2021年底，公司累計(jì)向社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)381萬億元，提取責(zé)任準(zhǔn)備金3.4萬億元
積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)秉承保險(xiǎn)為民的初心，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司積極擴(kuò)大萬能險(xiǎn)覆蓋面，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感截至2022年第三季度末，公司已在80多個(gè)城市積累了定制化的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目針對(duì)癌癥患者用藥貴的問題，推出專屬特藥保險(xiǎn)產(chǎn)品
優(yōu)化機(jī)制，市場(chǎng)化投資，改革蹄。
優(yōu)化投資管理機(jī)制，提高資產(chǎn)配置能力，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司將加快投資管理市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。
 牢記國(guó)之大，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，積極融入和服務(wù)發(fā)展新格局，堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，抓住投資機(jī)遇，加快綠色投資發(fā)展，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展，社會(huì)民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展截至2022年9月底，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的投資超過3.3萬億元
升級(jí)服務(wù)，智能強(qiáng)化體驗(yàn)優(yōu)化
加強(qiáng)持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新和集約化經(jīng)營(yíng)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司將進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量效率。
建立創(chuàng)新集約的共享運(yùn)營(yíng)模式，迭代升級(jí)智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建總部管控，智能集約，資源共享的生產(chǎn)格局，解決行業(yè)總量管控，降本增效問題，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)時(shí)效2022年上半年，公司無紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)到94.2%，個(gè)人保全辦理時(shí)間較共享前提升20%
加速優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)打造簡(jiǎn)單，優(yōu)質(zhì)，溫馨的服務(wù)品牌，構(gòu)建客戶聲音體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，每年直接聆聽超過千萬客戶聲音，探索推出保險(xiǎn)+健康，保險(xiǎn)+救援等新型客戶服務(wù)模式，打造空中客服，移動(dòng)柜臺(tái)，老年友好系列服務(wù)等服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)僅2022年上半年，直賠服務(wù)客戶228萬人次，重疾一日賠金額35.8億元，為超6萬名困難客戶提供上門賠服務(wù)，用心幫他們解決問題第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公司客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)
探索構(gòu)建大健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈圍繞健康，教育，養(yǎng)護(hù)三大領(lǐng)域，積極推進(jìn)大健康，大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)為客戶提供豐富的個(gè)性化增值服務(wù)，包括健康管理，高端醫(yī)療和生活服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容大養(yǎng)老基金加快健康養(yǎng)老資源整合，持續(xù)推進(jìn)京津冀，長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域養(yǎng)老項(xiàng)目布局
科技凝聚，數(shù)字驅(qū)動(dòng)融合創(chuàng)新
中國(guó)人壽深入實(shí)施科技興國(guó)戰(zhàn)略，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，推進(jìn)科技創(chuàng)新。
全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司通過將公司新的數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新性地構(gòu)建了具有中國(guó)人壽特色的線上線下數(shù)字化平臺(tái)，聚合內(nèi)外部資源，為客戶提供便捷，高效，精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)近3萬個(gè)工作場(chǎng)所的自動(dòng)上網(wǎng)，智能感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，構(gòu)建了開放生態(tài)開展開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3400余項(xiàng)，生態(tài)應(yīng)用接入近1000項(xiàng)，對(duì)外合作服務(wù)和活動(dòng)40余萬項(xiàng)
增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力打造中國(guó)人壽混合云，中國(guó)人壽物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)集群，推動(dòng)公司降本增效，綠色低碳依托全新的自控分布式云架構(gòu)，構(gòu)建開放兼容的數(shù)字基地，存儲(chǔ)空間利用率提升3倍，數(shù)據(jù)聚合更新可分分鐘完成，實(shí)時(shí)率達(dá)99%加快智能應(yīng)用開發(fā)，打造智能顧問，智能客服等各類智能機(jī)器人智能在線客服機(jī)器人每日響應(yīng)服務(wù)超過16萬次
加大全方位科技賦能建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和R&D分中心，多維度拓寬科技供給，落實(shí)科技產(chǎn)品體系，以智慧，敏捷，迭代為行動(dòng)準(zhǔn)則，推動(dòng)科技業(yè)務(wù)融合，全面賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，提升保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)建立創(chuàng)新的家庭保險(xiǎn)保障全景圖，為超過1億個(gè)家庭提供更貼心的保障方案空中客服累計(jì)服務(wù)超過5萬小時(shí)，全國(guó)部署2591臺(tái)智能柜員機(jī)，提升客戶柜面服務(wù)體驗(yàn)建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康保險(xiǎn)智能理賠模型，覆蓋5大類19個(gè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)類別，讓理賠更加高效便捷構(gòu)建智能風(fēng)控系統(tǒng)，將知識(shí)圖譜和圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于公司反欺詐和反洗錢領(lǐng)域非法集資智能風(fēng)控實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，反洗錢智能驗(yàn)證填補(bǔ)了人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用空白，開創(chuàng)了人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢領(lǐng)域應(yīng)用的先河，并獲得多項(xiàng)大獎(jiǎng)云桌面，云助手，云視頻等一系列應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的辦公和管理模式，有效地保證了疫情期間的不間斷工作和不間斷服務(wù)
守住底線，完善機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。
圍繞金融風(fēng)險(xiǎn)防控，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
升級(jí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系以償二代為準(zhǔn)則，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理五級(jí)組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)價(jià)，以及中資保險(xiǎn)公司公司治理評(píng)價(jià)中，中國(guó)人壽名列行業(yè)前茅，成為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的壓艙石截至2022年三季度末，公司綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)已連續(xù)17個(gè)季度保持A類
加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理中國(guó)人壽加強(qiáng)源頭防控，積極探索新型風(fēng)控團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)公司工作場(chǎng)所進(jìn)行全程監(jiān)控，織密風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)控制下沉，源頭控制加強(qiáng)持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，打造優(yōu)秀的反洗錢系統(tǒng)工程2018年，公司被中國(guó)人民銀行選為唯一接受FATF專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的保險(xiǎn)行業(yè)代表，得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國(guó)際專家的認(rèn)可
提高風(fēng)險(xiǎn)管理的智能化水平中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司堅(jiān)持推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理在線化，智能化，持續(xù)加大智能風(fēng)控投入，不斷探索大數(shù)據(jù)，人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控，保障了公司高質(zhì)量發(fā)展
改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，全面，準(zhǔn)確，全面落實(shí)新發(fā)展理念，始終牢記保險(xiǎn)為民的發(fā)展理念，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主題，深入推進(jìn)數(shù)字化，綜合化，專業(yè)化，市場(chǎng)化四化，努力打造產(chǎn)品服務(wù)，營(yíng)銷體系，生態(tài)平臺(tái)，資金運(yùn)用，資金運(yùn)用堅(jiān)決把改革推向深入，不斷提高改革成效，確保改革成果經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)，切實(shí)提高市場(chǎng)主體和客戶的獲得感和滿意度
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