中國銀行北京崇文支行營業(yè)部有一個張娟工作室工作室負責人張娟是營業(yè)部大堂經(jīng)理，曾獲得首都勞動獎章，中國銀行總行及分行級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，金融服務之星，優(yōu)秀大堂經(jīng)理等多項榮譽稱號在她的帶領下，營業(yè)部大廳工作人員的服務水平不斷提高，逐漸成長為一支能打勝仗的精兵強將他們決心發(fā)揚和傳承工匠精神，鉆研創(chuàng)新，提高技能，完善服務正是這樣一群有理想，有追求，有實踐的中行員工，形成了張娟工作室
2019年，崇文支行營業(yè)部被評為‘中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百強單位’，對服務工作提出了更高的標準和要求基于營業(yè)部百強的深厚基礎，結合銀行大廳工作特點，不斷優(yōu)化服務方式，加快人才培養(yǎng)，創(chuàng)新展示平臺還在分行內(nèi)部積極推廣，交流分享經(jīng)驗張娟說
根據(jù)消息顯示，最近幾年來，張娟工作室共接待行內(nèi)外參觀交流百余人次，促進了百強網(wǎng)點示范效應的進一步發(fā)揮，對國內(nèi)銀行業(yè)產(chǎn)生了積極影響。
 服務升級，創(chuàng)新，卓越，溫馨。
面對疫情常態(tài)化控制的要求，張娟工作室創(chuàng)新性地提出了六步走工作法，即:認真掃碼測體溫，戴口罩是關鍵，消毒步驟不可少，言語溫暖熱情，服務流程順暢，防疫知識廣泛傳播，在滿足防疫要求的同時，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務不僅如此，工作室在原有高效便捷的整體客服方案基礎上，不斷升級，進一步豐富了用心服務，共筑一家的服務理念，聚焦客戶情感和心理需求，不斷提升服務質(zhì)量，突出服務溫度，努力讓客戶擁有更愉悅的體驗
崇文支行營業(yè)部是中國銀行北京分行養(yǎng)老服務的標桿示范網(wǎng)點因為網(wǎng)絡周邊社區(qū)多，前來辦理業(yè)務的中老年客戶占了很大比例營業(yè)部基于老年網(wǎng)絡的特色建設，提出了老年客戶三點工作法，即大聲點，慢點，耐心點在日常工作實踐中，我們根據(jù)服務老年客戶的經(jīng)驗和老年人的實際需求，對原有的‘三點’工作法進行了優(yōu)化和改進，形成了‘字體更大，輔導更慢，附加值更多’的‘新三點’服務法張娟介紹道根據(jù)消息顯示，崇文支行營業(yè)部經(jīng)過充分調(diào)研，結合實際提升服務措施，配置大字體顯示設備，在輔導老年客戶時放慢頻率，耐心體貼，特別是針對老年客戶對智能設備等新事物接受較慢的情況，借助營業(yè)部老年課堂區(qū)域進行針對性輔導，不僅教會老年人網(wǎng)上辦理業(yè)務，還幫助他們提升現(xiàn)代生活技能，享受科技帶來的品質(zhì)生活深受周邊老年客戶的認可
培養(yǎng)人才有目標，提高技能，強化素質(zhì)。
作為一支精英團隊，張娟工作室非常重視人才培養(yǎng)最近幾年來，工作室積極推進勞動組合優(yōu)化，順應銀行業(yè)發(fā)展新形勢，打造了全方位的大廳綜合服務經(jīng)理，即坐下就能進柜臺辦業(yè)務，站起來就能在大廳迎客，走出去就能把服務延伸到門口人員結構的整合不僅全面提高了服務效率，也不斷提升了人員的綜合素質(zhì)2020年起，張娟工作室走出營業(yè)部，創(chuàng)新性地打造了大咖體驗談系列在線面試培訓課程作為主講人，領隊張娟多次分享提升客戶服務體驗的秘方，并邀請中國銀行北京分行不同支行的業(yè)務精英傳授營銷和內(nèi)控經(jīng)驗，將百強精神和實用知識傳播到轄內(nèi)各分行這種新穎便捷的教學形式也得到了員工的充分認可
有一個展示風采，提升樹木形象的平臺。
為傳播和展示百強風采，不斷提升工作室的號召力和影響力，中國銀行北京崇文支行緊跟時代脈搏，大力推動工作室參與行業(yè)內(nèi)外的各類宣傳活動，借助受眾廣泛的通俗形式做好宣傳推廣工作根據(jù)消息顯示，工作室先后參與拍攝了《光榮的中國》MV，《北京模范集體》形象宣傳片，《永遠跟黨走》微視頻，《反詐騙》主題宣傳片等建黨100周年影像作品，由中國銀行北京分行推薦，分別報送全國金融工會，北京工會，中國銀行總行等單位如今，張娟已成為中國銀行北京分行和崇文支行優(yōu)質(zhì)服務的一面旗幟，張娟工作室也成為展示中國銀行形象，傳遞百強服務理念的一道亮麗風景
創(chuàng)新永無止境，我們會超越它未來，張娟工作室將繼續(xù)深入貫徹十四五發(fā)展規(guī)劃，以支持實體經(jīng)濟，惠及民生，服務首都市民為重點，攻克專業(yè)領域難關，進一步創(chuàng)新服務思路，充分發(fā)揮示范效應，用工作室的專業(yè)和工匠精神詮釋中行角色，為首都銀行業(yè)金融服務高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量
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