北京時間11月17日晚間消息，阿里巴巴今日發布了截至2022年9月30日的2023財年第二季度財報財報顯示，阿里巴巴第二季度營收為2071.76億元人民幣，較去年同期的2006.9億元人民幣增長3%凈虧損224.67億元人民幣，去年同期凈利潤33.77億元人民幣按照非美國通用會計準則，凈利潤為338.20億元人民幣，相比去年同期的285.24億元人民幣增長19%
高盛分析師Ronald Keung:關于公司客戶管理收入的問題管理層對總銷售額和收入轉化率的預期如何管理層提到今年雙十一總銷量和去年持平，所以比9月份的臺數減少要好但與此同時，我們看到11月份郵局包裹數量仍然呈現同比減少的趨勢，那么應該如何理解這些趨勢呢伴隨著疫情和宏觀形勢趨穩，未來幾個季度公司銷售總額和客戶管理收入能否恢復增長
張勇:我在開場白里詳細介紹了客戶管理收入的分析我知道投資者非常關心這個問題公司總銷量受疫情和電商運營銷售方式變化的影響，尤其是直播等銷售方式的快速發展，會對平臺的退貨率產生一定影響對于客戶管理收入的討論，我們通常會把客戶管理收入和營收轉化率放在一起看，但其實這兩個因素有一點不同:第一，營收轉化率部分與商家退貨后的銷售提成有關，與退貨率高度相關，第二，廣告收入在客戶管理收入中的表現仍然與廣告主的投資意愿和業務的整體運營有關
從我們自己的角度來說，我們還是積極把客戶管理收入作為一個結果，最重要的是幫助商家管理好自己的消費者和平臺上的用戶無論是大家熟悉的付費搜索，還是近幾年發展起來的推薦，以及最近高速興起的直播等銷售方式，商業活動都可以高度關聯，這是幫助商家更好地管理消費者和用戶，最終實現阿里客戶管理收入增長的一種方式我們在這方面的道路和前景是非常清楚的
Jefferies分析師Thomas Chung:張勇剛剛提到了影響雙十一銷售的因素第一個是物流的影響我們看到廣東和全國疫情形勢嚴峻管理層如何看待不同因素——物流，直播和消費者情緒——對第三季度銷售的影響如果將這些因素依次排序，哪一個對總銷量和客戶管理收入的影響更大第二個問題是，該公司中國業務的息稅折舊攤銷前利潤增長了6%短期內客戶管理收入的宏觀影響是否會傳導到息稅折舊攤銷前利潤的增加
張勇:第一，就阿里零售平臺而言，我剛才提到的三種情況的影響是動態的如果做一個排名，我覺得最重要的是消費者的信心，宏觀經濟環境下消費者的需求和欲望這是最基本的一點，不僅適用于阿里，也適用于整個消費行業，不僅是線上，也包括線下其次，疫情政策的調整應該對后勤保障產生積極作用我們也看到了一些局部進展雖然目前一些地區的物流還沒有完全恢復正常，甚至中斷，但我們認為情況會有所改善再次，關于直播的問題，這是銷售方式的改變對退貨的影響對于阿里來說，相對于我們的競爭對手，尤其是以直播為主的電商平臺或者所有以直播為主的平臺，我們的影響會小很多，因為直播在阿里銷售額中的貢獻比較小，而且在雙十一期間，直播主要發揮的是預售功能大型活動期間，直播的比重可能會更大，但通常只是商家的一種銷售方式和運營方式，而不是整個運營阿里會盡力平衡各種銷售方式的組合最終，商家會選擇一種既受消費者歡迎，又在經營成本上可以接受的方式來經營自己的生意作為綜合電商平臺，阿里將始終善用新技術，同時保持消費者體驗，業務連續性和成本可接受性的平衡
徐宏:關于第二個問題，每個板塊的收入下降都會對利潤產生一定的影響，但正如你所看到的，中國商業零售板塊的EBITDA同比有所增長主要原因是所有業務的投資控制和投資效率的提高，包括繼續提高原來盈利業務的利潤和縮小原來虧損業務的虧損，最終實現全板塊差不多六個點的增長
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