化解合力銀行網點排長隊
近期，伴隨著上海等地進入全面恢復正常生產生活秩序階段，金融服務尤其是老年人，新市民，小微企業主，個體工商戶等金融服務迎來辦理高峰，多家銀行網點門口排起了長隊對此，有關部門積極采取措施，要求營業網點和服務窗口盡早開放，營業時間盡早延遲，形成解決銀行網點排長隊問題的合力
根據消息顯示，雖然移動網絡支付的興起分流了不少傳統銀行網點的業務量，但老年人對線下金融服務仍有較大需求日前，上海現金供應總量是去年同期的近4倍
如何更好的滿足需求，提高現金服務能力中國人民銀行上海總部最近幾天發布《關于進一步做好現金服務工作的通知》，從加強營業網點管理，維護網點秩序，多措并舉分類施策，建立養老金支付長效保障機制等方面，督促銀行提高現金服務水平
具體來說，中國人民銀行上海總部在加大現金配置和投資的同時，要求各行積極主動，具有前瞻性有條件的網點要對外開放，周末提供現金服務，增加有效服務時間同時，加大ATM等現金自助設備的運維保障和頻次，確保現金自助設備不間斷服務，充分考慮近期氣溫升高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要的人文關懷《通知》還強調，辦理養老金支付業務的銀行要制定有針對性的應急服務預案，建立養老金支付高峰期的長效保障機制，切實滿足老年人現金需求
在銀行網點服務效率方面，上海銀保監局提出，全力滿足客戶金融服務需求，切實解決人民群眾急難憂問題包括做好營業網點的服務管理和規劃，加強網點實時管理，動態掌握客流情況，對周邊社區人口相對集中，開展養老業務，附近其他網點暫時關閉的重點網點，采取提前營業或延遲營業結束，周末照常營業，提高午間消毒滅菌效率等措施，完善場內和場外預約服務，避免客戶長時間排隊等候，為行動不便的老年客戶提供綠色通道
智聯金融首席研究員董希淼告訴本報記者，中國銀行業線下網點超過22萬個，自助設備超過100萬臺銀行網點的工作人員除了接待客戶，還有業務匯總，現金盤點，入庫入庫等一系列工作要做銀行網點的營業時間和銀行網點工作人員的實際工作時間不一樣董希淼說，解決銀行網點排長隊的問題與幫助老年人跨越數字鴻溝密切相關對于銀行等金融機構，應從三個方面采取改進措施:一是為老年人辦理金融業務提供更多便利，如探索開辟部分柜臺業務讓老年人子女代為辦理的可能性，同時積極提供上門服務，二是對現有產品和服務進行適老，如推出舊版手機銀行APP，采用簡潔頁面，大字體，增加語音閱讀功能等第三，創新推出一些針對老年人的產品和服務，讓產品說明書通俗易懂，滿足老年人的理財需求
根據消息顯示，接下來，人民銀行上海總部將繼續通過窗口指導，暗訪等方式，督促上海各銀行提升現金服務水平，努力構建老年人普惠金融發展的長效機制。
王俊嶺
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