最近幾天，吉林長春的鄭女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年2月8日至3月17日期間，她14歲的弟弟用媽媽的手機在一款名為火線精英的手機游戲中陸續充值82筆，累計消費17000元左右家人發現后，聯系到收款方即上架該游戲的軟件商店平臺——廣東歡太科技有限公司，要求退還孩子充值的80%—90%的費用，但平臺稱與游戲商協商后，愿意退還60%的費用，雙方就退款金額始終未達成一致
對此，廣東歡太科技有限公司的官方客服回復澎湃新聞稱，軟件商店平臺只是用戶與游戲商的中轉方，用戶的相關消費實際上已經充值到游戲中對于退還80%—90%費用的訴求，公司客服經理正在幫消費者與游戲商進行再次協商，最終的解決方案公司會派專員與消費者溝通
消費者投訴
鄭女士稱，今年3月24日，她在幫媽媽查看手機賬單時，發現了多筆游戲充值記錄經過詢問得知，是弟弟在家人們不知情的狀況下，使用媽媽的身份證和手機號登陸游戲并進行了充值孩子當時把充值成功的短信通知都刪除了，加上家長沒太注意，誰知充值了這么多鄭女士稱，她的弟弟年僅14歲，寒假期間自控力較差，對金錢概念模糊，由此產生了這些充值記錄
鄭女士提供的消費記錄顯示，今年2月8日至3月17日期間，相關賬戶存在大量游戲消費記錄，收款商戶全稱均顯示為廣東歡太科技有限公司，商品名為點券，平臺優惠券上述記錄金額不等，消費次數密集，共82筆，累計消費17000元左右
鄭女士表示，她弟弟是在歡太軟件商店下載火線精英這款游戲的，于是她聯系到平臺方廣東歡太科技有限公司的官方客服人員，并提交了孩子的身份證，戶口本，開學放假證明以及監護人信息等。
日前，廣東歡太科技有限公司工作人員回復鄭女士稱，作為用戶與游戲商的中轉方，公司與游戲商經過協商后，愿意退還用戶60%的費用，即一萬元左右鄭女士坦言，這筆錢對于普通家庭來說，是一筆較大的支出，不屬于一般性消費鄭女士認為，火線精英游戲商的實名認證環節存在漏洞，孩子用家長的身份證號就可直接登錄且該游戲收費環節無驗證，支付時沒有人臉識別，游戲商存在失察失管的責任
鄭女士表示，家長在監管孩子時也有失責，因此她只要求平臺方退還孩子充值的80%—90%的費用，但雙方就退款金額始終未能達成一致。近日，有網友爆料，一名來自重慶的14歲學生來醫院治療嚴重變形的手指。視頻中可以看到，孩子手指的指關節比較粗，表面有些發紅，看起來好像腫了。。
企業回應
日前，廣東歡太科技有限公司的官方客服回復澎湃新聞稱，歡太軟件商店作為一個負責上架游戲的平臺，只是用戶與游戲商的中轉方，用戶的相關消費實際上已經充值到游戲中對于孩子家長提出的退還80%—90%費用的訴求，上述客服人員表示，公司客服經理正在幫消費者與游戲商進行再次協商，最終的解決方案公司會派專員與消費者溝通
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