伴隨著金融科技，互聯網金融業態的快速發展，傳統銀行業同質化競爭的局面正面臨技術性的打破，用戶需求多元化，差異化的特征更為凸顯當前銀行用戶的日常結算，賬戶管理，理財服務等基本金融需求已呈現線上化，而疫情的肆虐推進國內銀行機構轉向非接觸式線上金融服務，銀行數字化的轉型探索正在加速
業內人士指出，傳統銀行網點一方面面臨客戶日常結算去銀行化，客戶資產去儲蓄化，網點服務邊緣化，導致商業銀行普遍進行機構和人員的雙縮根據銀保監會統計數據顯示，截至2020年末，全國銀行業金融機構營業網點總量約22.44萬個，相較于2019年末已減少679個，相較于2018年末已減少1268個
另一方面，線上化，場景化批量獲客帶來銀行日益龐大的客戶群體和營業網點人員數量不斷縮減的矛盾愈發尖銳，如何協調好日益高頻，多元，碎片化的線上用戶需求和線下網點減員化，僵化的服務供給，這也正所謂銀行業數字化轉型的迫切難題。
兌吧作為專業的用戶運營第三方服務商，契合當下時代背景推出了系列工具賦能的SaaS類服務產品矩陣，正大力助推商業銀行線上用戶運營的生態體系搭建。為了在這方面取得突破，亞馬遜最近正討論在這個領域展開收購。有報道顯示，亞馬遜可能收購的公司包括市值400億美元的營銷軟件公司HubSpot。。
日前，兌吧對外披露2021年經營業績，數據顯示，公司當年實現營收較2020年同期增長22.6%，經調整凈利潤扭虧至當年盈利1197萬元，歸母凈利潤則減虧81.5%至虧損1177萬元，整體業績已有明顯的復蘇跡象作為兌吧戰略核心的用戶運營SaaS業務，保持了較穩健的高增長發展趨勢兌吧于2021年新簽合約合約總價值高達186.7百萬元，同比2020年增長了79.5%
銀行客戶的良好合作與開拓成為兌吧SaaS高速發展的定海神針兌吧于2021年與銀行客戶的新簽合約合約總價值增至89.2百萬元，較2020年同期增長111.9%，對整體簽約的增長貢獻十分突出
分析人士認為，未來兌吧跟隨銀行數字化轉型的時代浪潮，有望脫穎而出成為銀行用戶運營領域的航母級服務供應商公司預計將繼續鎖定銀行客戶的戰略價值，為整體SaaS業務的多點開花提供重要的行業案例支撐，進而使得公司未來在拓客方面具備可復制，可推廣的業務經驗
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