不到兩個(gè)月，12歲的天天給王者榮耀充值了2萬余元。
還錢時(shí)發(fā)現(xiàn)余額不足
詢問得知孩子給游戲充值了
擔(dān)心媽媽發(fā)現(xiàn)，我刪掉了充值記錄
2月18日上午，記者見到了張女士和天天天天說，以前他經(jīng)常幫媽媽買菜，記住了支付密碼，后來他用媽媽的手機(jī)設(shè)置了自己的人臉識(shí)別11月，他開始玩王者榮耀，最初充值只想試一試，沒想到通過人臉識(shí)別很容易便充值成功了，擔(dān)心媽媽發(fā)現(xiàn)，我刪掉了充值記錄后來，他以為媽媽不會(huì)發(fā)現(xiàn)，所以只要有喜歡的裝備，就會(huì)充值進(jìn)行購買，直到今年1月被媽媽發(fā)現(xiàn)，我也不知道自己花了多少錢，當(dāng)時(shí)就像著魔了一樣，現(xiàn)在想來真的很后悔
張女士說，天天平日只有周五可以在家里玩游戲，放假后需要寫完作業(yè)才能玩，去年12月21日學(xué)校開始放假，天天從12月20日下午開始，基本每天都在家。據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京的劉女士將自己12歲的孩子送到了一所寄宿學(xué)校。沒想到，她去了之后總是胃痛，去醫(yī)院檢查后被診斷為輕度抑郁癥。。
能否全款退還
騰訊客服稱會(huì)向上級(jí)反饋
張女士提供的《家長告知書》顯示:經(jīng)與您協(xié)商，您的退費(fèi)申請受理詳情如下退費(fèi)金額13325元下方需要家長確認(rèn)的條款有同一家庭成員，游戲賬號(hào)及支付賬戶，僅受理一次退費(fèi)申請，本次退費(fèi)家長存在監(jiān)管責(zé)任，需承諾保管好電子設(shè)備，賬號(hào)及支付密碼，引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)張女士說，他們既然通過數(shù)月的消費(fèi)明細(xì)，可以判斷是未成年人充值的，為什么只退我13000多元《家長告知書》只提退款額度，沒有解釋無法退全款的原因，我需要一個(gè)解釋
記者陪同張女士撥打了騰訊客服，工作人員在和張女士溝通時(shí)表示，一個(gè)賬號(hào)僅支持一次退款，張女士有異議可以當(dāng)時(shí)反映，如今確認(rèn)后才聯(lián)系要求退全款，退款的金額經(jīng)過您的同意，因此無法修改隨后，記者表明身份向工作人員詢問無法全額退費(fèi)的原因，工作人員表示，針對張女士的問題，他們會(huì)向上級(jí)反饋，24小時(shí)內(nèi)給張女士答復(fù)，只要是未成年人消費(fèi)，我們都會(huì)妥善退費(fèi)，后續(xù)會(huì)有工作人員和張女士聯(lián)系，請耐心等待
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