一個(gè)知名的購物中心，可以是一座城市的名片。
北京的太古里，SKP，上海的，廣州的K11，他們不僅僅是一個(gè)購物場所，更是一個(gè)城市地標(biāo)，而他們有一個(gè)共同的身份是五星級(jí)購物中心。
后疫情時(shí)代，線下消費(fèi)升級(jí)，商場經(jīng)濟(jì)隨之復(fù)蘇，諸多公司開始加速購物中心的建設(shè)，不過想要打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，有吸引力的購物中心并非一朝一夕的功夫正巧2021年末，中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)公布了一份五星級(jí)購物中心名單，可以給行業(yè)一些參考
這份名單中，龍湖有16個(gè)商業(yè)項(xiàng)目新入榜，至此龍湖已開業(yè)的61個(gè)商場中，有19個(gè)被評(píng)為 五星級(jí)購物中心。
接連獲評(píng)五星級(jí)購物中心，在行業(yè)里實(shí)屬少見，不過細(xì)究下來，龍湖有一套從0到1打造五星級(jí)購物中的章法。很多人沒有去遠(yuǎn)方看人潮，享受排隊(duì)堵車的“套餐”，而是選擇響應(yīng)“就地過節(jié)”的號(hào)召，導(dǎo)致城市深度游，“微度假”興起。
洞察Z世代
洞察消費(fèi)潮流，是每個(gè)商場的必修課，而潮流隨人群變幻莫測，所以想摸準(zhǔn)消費(fèi)潮流，先要把Z世代研透徹，因?yàn)樗麄冋侵髁飨M(fèi)群體。
據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的報(bào)告顯示，中國Z世代人群約2.6億人，成長于信息時(shí)代的年輕人們，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有著獨(dú)特而又個(gè)性的身份標(biāo)簽，喜歡萌寵，高顏值，愿意為興趣買單，直播，種草，打卡一切新鮮玩法，他們都不吝嘗試。
瞄準(zhǔn)Z世代消費(fèi)特點(diǎn)，龍湖在商場運(yùn)營上頗下功夫Z世代養(yǎng)貓養(yǎng)狗的人越來越多，愛主子甚至超過愛自己，重慶源著天街開創(chuàng)性地提出PET—HOLIC理念，打造了一個(gè)寵物友好型購物中心
在大多數(shù)商場禁止寵物入內(nèi)的情況下，重慶源著天街收獲了大批愛寵人士的好感，商場還順勢舉辦萌寵節(jié)2021年萌寵節(jié)上，擁有百萬粉絲的布丁和泡芙兩位貓主子空降商場，顧客還可以跟柯爾鴨，垂耳兔，羊駝等奇珍異寵親密接觸，更有明星寵物師現(xiàn)場授課
萌寵節(jié)在吸引重慶大批愛寵人士前來打卡，重慶源著天街在活動(dòng)期間成為愛寵人士消費(fèi)，社交的空間，聚攏了人氣。今年國慶期間，景區(qū)再次出現(xiàn)了“人從眾”的盛況。
 重慶源著天街萌寵節(jié)上萌寵百變大咖秀活動(dòng)人氣爆棚
同樣在重慶，時(shí)代天街則另辟蹊徑，做起了微醺新地標(biāo)Z世代取悅自己的趨勢以及微醺社交的發(fā)展，讓江小白，海倫司小酒館等新消費(fèi)品牌迅速崛起，時(shí)代天街則打造D8餐酒吧街，集合了17家精致餐酒品牌，包括COMMUNE，又見，貳麻酒館，胡桃里等多種餐酒吧風(fēng)格，年輕人下班的小酌需求可以得到一站式滿足
蘇州的龍湖獅山天街，則挖掘Z世代的二次元需求，聯(lián)名CCG舉辦跨次元嘉年華，2021年該活動(dòng)集結(jié)了《斗破蒼穹》《魔道祖師》《狐妖小紅娘》等頂流動(dòng)漫IP，吸引二次元年輕人進(jìn)入商場互動(dòng)，交流，甚至有人從南京趕到蘇州，參加嘉年華并跟coser們線下交流，而獅山天街在招商上亦跟二次元同頻共振，有400多個(gè)潮流品牌，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)到豐富多樣的二次元活動(dòng)，更可以在商場滿足興趣消費(fèi)需求。
盤點(diǎn)這次入榜的龍湖商場，不難發(fā)現(xiàn)，他們沒有遵循傳統(tǒng)的商場定位，也沒有呆板一致的規(guī)劃，而是打出獨(dú)特的商場IP，憑借對(duì)Z時(shí)代的洞察，商場通過運(yùn)營IP成功出圈，對(duì)年輕人實(shí)現(xiàn)種草，便有了五星級(jí)購物中心的核心基礎(chǔ)。
沉浸式體驗(yàn)
吸引人氣是五星級(jí)購物中心的第一步，更考驗(yàn)商場能力的是把人氣轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的客流。
這需要優(yōu)秀的運(yùn)營和管理能力，讓消費(fèi)者得到驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)，以此抓住消費(fèi)者的心，跟商場產(chǎn)生強(qiáng)連接和強(qiáng)互動(dòng)，從而積累穩(wěn)定的客源，并在老顧客的安利，種草下持續(xù)破圈，覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至吸引外地游客前來打卡。
在五星級(jí)購物中心名單中，北京的三里屯太古里，朝陽大悅城以及龍湖長楹天街均是這類代表，他們不僅覆蓋本地，甚至將影響力拓展到全國，其秘訣之一便是打造沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來新奇的場景和感知。
在消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)造中，龍湖商業(yè)深諳此道本次入榜的龍湖杭州西溪天街給自己 美學(xué)風(fēng)尚購物中心的定位，創(chuàng)造出多種多樣的購物空間，給消費(fèi)者提供新鮮，溫情的消費(fèi)體驗(yàn)
2021年9月，龍湖杭州西溪天街聯(lián)合故宮IP，把《故宮藏影》展開在商場里，并且是華東首展，《故宮藏影》還通過現(xiàn)代技術(shù)打造了沉浸式連環(huán)展演場景，讓文藝的消費(fèi)者們過了一把文化癮。
杭州西溪天街《故宮藏影》展吸引眾多文化愛好者到訪
西溪天街還跟藝術(shù)家五十弦wsx合作，開展了xixi PEOPLE 限定插畫展，有趣好玩的插畫展深受消費(fèi)者的喜歡電影《你好，李煥英》大熱時(shí)，西溪天街及時(shí)邀請(qǐng)賈玲，張小斐和陳赫等主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，為顧客創(chuàng)造跟主創(chuàng)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，在看完電影后，還能夠聽到導(dǎo)演，演員講述拍攝背后的故事和花絮，而且能夠跟主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)交流觀影體驗(yàn)，探討社會(huì)，親情的話題
西溪天街通過系列文藝活動(dòng)不斷強(qiáng)化美學(xué)風(fēng)尚的標(biāo)簽，也讓消費(fèi)者領(lǐng)略到線下文化活動(dòng)的魅力，擁有更豐富的體驗(yàn)。
西溪天街在活動(dòng)上花心思，龍湖杭州紫荊天街則在空間上做文章商場結(jié)合杭州煙雨氣質(zhì)和院落文化，在商場內(nèi)部打造六大主題院子，屋頂花園還以一蓑煙雨沐江南為主題，把江南特色融入商場，逛街就像逛江南古時(shí)的市集一樣
無論是策劃活動(dòng)亦或是空間營造，龍湖商業(yè)從多方位提升消費(fèi)體驗(yàn)，成為打造五星級(jí)商場的關(guān)鍵因素。
硬核+溫情服務(wù)
沉浸式，場景化的消費(fèi)體驗(yàn)是體驗(yàn)的一極，另一極則是服務(wù)，而檢驗(yàn)服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的要看是硬件設(shè)施和軟性服務(wù)。
在硬件設(shè)施上，商場只要愿意投入，達(dá)到五星級(jí)購物中心的標(biāo)準(zhǔn)并不難，難是難在有溫度，人性化的服務(wù)上梳理五星級(jí)購物中心名單，我們發(fā)現(xiàn)龍湖商業(yè)軟硬兼施，通過數(shù)字科技達(dá)到軟硬結(jié)合
在龍湖重慶源著天街，其結(jié)合萌寵的IP定位，在多個(gè)戶外區(qū)域搭建萌寵的休憩玩樂區(qū)，并設(shè)置拾便器，拴狗樁等人性化設(shè)施，商場內(nèi)也有寵物友好電梯，還協(xié)同場內(nèi)商戶推出首批寵物友好商家，為消費(fèi)者免費(fèi)提供寵物濕紙巾，淚痕棉簽，寵物紙巾等護(hù)理用品。
龍湖杭州濱江天街則在樓頂?shù)墓部臻g開辟了一個(gè)網(wǎng)紅更衣室，因?yàn)樯虉龉芾砣藛T發(fā)現(xiàn)，商場里1515空間街區(qū)會(huì)吸引很多網(wǎng)紅打卡拍照，搭建更衣室可以方便他們進(jìn)行更衣和休憩，里面有放置衣物和器材的設(shè)施，還有私密空間供消費(fèi)者換衣服，只要在門口掃碼即可使用一小時(shí)。作為城市節(jié)假日的重點(diǎn)項(xiàng)目，購物中心在長假中的“戰(zhàn)斗力”再次凸顯。。
發(fā)現(xiàn)顧客需求并對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)更新，這是龍湖商業(yè)人性化，有溫度的一面，而在硬件上，他們也做到細(xì)致入微在基礎(chǔ)的停車位，電梯，母嬰衛(wèi)生間等設(shè)施之外，龍湖更進(jìn)一步，上線了反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)，解決消費(fèi)者在車庫找車難的問題
更細(xì)致的服務(wù)還體現(xiàn)在商場溫控上，龍湖通過在商場公區(qū)安裝溫度傳感器，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)被實(shí)時(shí)傳遞到IBMS系統(tǒng)，而IBMS系統(tǒng)則通過深度學(xué)習(xí)，自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度和風(fēng)速，使消費(fèi)者體感溫度維持在26度左右，在保證顧客體驗(yàn)的舒適度的同時(shí)，也節(jié)約了能耗。
此外，龍湖商業(yè)還開發(fā)了小天App，把服務(wù)搬到線上，天街商戶可以在小天App上享受報(bào)事，店員招聘等一系列綜合服務(wù)。
線上線下，軟件硬件，龍湖商業(yè)打通服務(wù)空間和時(shí)間的壁壘，消費(fèi)者觸手即可得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)，讓龍湖旗下的商場在五星級(jí)購物中心評(píng)選中獲得優(yōu)勢，也是行業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
與城市共生
讓消費(fèi)者有愉悅的購物體驗(yàn)是一個(gè)五星級(jí)商場必備的本領(lǐng)，不過龍湖商業(yè)并不滿足于此，他傾向于把商場融入城市，成為城市公共空間的延伸，商業(yè)與城市一起生長，單從商場設(shè)計(jì)便可以看出這種格局。
毗鄰上海顧村公園，龍湖上海寶山天街在設(shè)計(jì)上采用了公園主題概念，將公園生態(tài)與商場業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，更從泰戈?duì)柕摹讹w鳥集》中尋得靈感，以湖水，綠樹，花草，精靈，天空等元素，分別應(yīng)用為B1—4F的主題概念，每層的座椅，花器，吊飾，兒童互動(dòng)，藝術(shù)擺件等也進(jìn)行了特別設(shè)計(jì)，與主題相稱，跟城市相融。
北京的龍湖房山天街則在室外預(yù)留了400平米的大草坪，草坪上寵物社交，音樂LIVE，帳篷節(jié)等活動(dòng)輪番上演，成為市民休閑娛樂的新地標(biāo)，為城市提供新的一塊公共空間，人們既可以逛天街，又可以在草坪上玩耍。
北京房山天街《唐宮夜宴》活動(dòng)現(xiàn)場
設(shè)計(jì)之外，龍湖商業(yè)還通過網(wǎng)格化布局來增強(qiáng)城市的商業(yè)影響力網(wǎng)格化布局的核心邏輯是，在核心一，二線城市和人群密集的交通節(jié)點(diǎn)拿地布局，形成一個(gè)城市多個(gè)天街的網(wǎng)格化布局，對(duì)城市商業(yè)體系形成增益
對(duì)商業(yè)運(yùn)營主體來說，網(wǎng)格化的商業(yè)布局可以形成協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享，優(yōu)化運(yùn)營效率在北京，上海，杭州，成都，重慶等地，龍湖商業(yè)的網(wǎng)格化已經(jīng)初步形成，本次上榜的五星級(jí)商場中，上述城市貢獻(xiàn)了大部分商場，他們即使在同一座城市，定位特色各異，在一個(gè)龍湖下，又多元發(fā)展
縱觀龍湖商業(yè)在全國的布局，該公司并沒有簡單的追求數(shù)量增長，而是在注重速度同時(shí)也在進(jìn)一步探索如何連接人與空間，滿足消費(fèi)需求在實(shí)際落地過程中，龍湖商業(yè)也在空間設(shè)計(jì)，品牌招商，營銷推廣等多個(gè)方面精進(jìn)創(chuàng)新，為業(yè)界和消費(fèi)者帶來了諸多驚喜
在后疫情時(shí)代，消費(fèi)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)的源動(dòng)力，而一個(gè)城市的消費(fèi)水平跟高標(biāo)準(zhǔn)商場息息相關(guān)，中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)發(fā)布五星級(jí)購物中心，實(shí)則是城市重啟消費(fèi)引擎的指引，龍湖在商業(yè)深耕近20年，跟城市共生共長，為城市消費(fèi)升級(jí)提供助力，也為行業(yè)留下一份五星級(jí)購物中心的樣本。
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