4月份，施女士在杭州聚美醫療美容醫院做了鼻綜合手術，說是鼻子被做壞了，院方讓她再做一次，她不敢了。
施女士手頭上沒有合同，她說當時做了肋軟骨墊鼻尖，假體墊鼻梁，總共是三萬塊錢。
施女士:但是我的錢不夠，他們醫院通過人給我貸款，貸給我，因為我是2月份，剛來的杭州，我是4月份做的這個。
施女士說，術后十天來拆線，鼻子就不對勁了。4月份，施女士在杭州聚美醫療美容醫院做了鼻綜合手術，說是鼻子被做壞了，院方讓她再做一次，她不敢了。
施女士:鼻子這里面，拆下來，她說不行，你得找醫生看一下，醫生當時就鼻梁這么一捏，兩邊傷口就流出來膿水了，就這個狀況，緊接著醫生說，有可能是排異反應，可能需要把這個假體摘除掉，但是你先在我們這打消炎針再看。
杭州聚美醫療美容醫院正在裝修，工作人員把施女士和記者帶到隔壁4樓的一間辦公室。。
杭州聚美醫療美容醫院 李經理:當時她是術后十天，又抽煙，又吃辣胡椒也是辣的呀咱們先不去說這個事情，如果要是排異，她這應該屬于術后處理不當，導致的感染，感染我們通過掛鹽水，肯定是控制住了，控制不住的話，老早就不像樣子了。
施女士說，術后第四個月，鼻子再次出現問題。
施女士:整個鼻子整個地方就腫起來了，當時我也去找他們醫院的人，就說鼻子恢復期，半年到一年，這個東西很正常，讓我打打消炎針。
杭州聚美醫療美容醫院 李經理:那你比如說后期睡覺睡得晚，或者是生活怎么樣，有可能導致鼻梁會腫，因為3到6個月之間，都是在一個恢復期，各種情況都有可能會發生不不不，我不去說這個到底是不是自身問題因為您不要引導我，我現在屬于非醫生說的話給她做手術的醫生已經離職了。
他還提供了施女士的術前照片，現場又拍攝了照片做對比。
術后施女士躺在病床上的照片顯示，鼻子又挺又翹，但現在施女士認為根本沒效果。
杭州聚美醫療美容醫院 李經理:自身的吸收快，對不對，你像耳軟骨一樣的，肋骨，都有吸收的，并不是說你做完以后，就那么高肯定會吸收那你這不叫吸收完了，瞎子也看得出來，這個是腫脹期，那你3到6個月，拆完線一個月以后，最多也就能恢復到30%。
李經理表示，這屬于美觀度的問題，可以免費做修復手術，再贈送一些項目，但施女士堅持要退錢。
施女士:我整完了不美，還有發炎，腫脹的情況，你再讓我接受你們的二次手術，我敢嗎說白了我現在還能保住我這張臉，既然這張臉都保不住了，非得像他們上次跟我說的，你的鼻子得發難了，流膿了，才能構成賠償標準就上次處理的這個人說的呀，他說我告訴你王某王某原來是我們這里上班的，原來是我們這的股東，現在退股走了
雙方沒有達成一致，施女士打算尋求杭州醫療糾紛調解委員會的幫助。
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