日前，消費者陳女士告訴本站財經記者，在永輝超市(SH:601933)購物自助結賬時，需要下載永輝生活APP才能完成支付，不方便。陳女士進一步質疑永輝超市自助結賬系統的“霸王條款”。
 圖：社交網絡截圖。
記者注意到，陳女士遇到的問題并非個案。很多消費者長期在社交平臺上“吐槽”永輝超市的自助結賬系統。。有消費者在社交平臺上質疑：“自助結賬不方便。以前掃碼付款很惡心，現在要下載app才能付款。最后，產品經理提出的政策是什么？用戶體驗真的很差。這被市場視為永輝超市加快數字化的新“站點”。建議直接取消自助人工結賬?！?/p>
圖：社交網絡截圖。
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“非會員”結賬模式轉變的背后，是永輝超市在不利的新業務業態和巨大的業績損失結合疫情的綜合影響下，迫切需要對傳統線下業務進行升級改造的巨大壓力。
今年的年中報告顯示，永輝超市自上市以來，十年上半年首次出現虧損，虧損10.83億元。去年同期實現利潤18.54億元，同比減少158.41%。同時，公司上半年營收為468.27億元，同比下降7.30%，也是上市以來首次出現下滑。
同時，中期報告顯示，公司上半年毛利率為18.82%，同比下降3.55%。根據同花順數據，永輝超市上半年毛利率遠低于華聯超市、BBK、紅旗連鎖等。接近30%，并已跌至11家a股上市公司的底部。
業績承壓的同時，公司線下業務也面臨著社區團購的沖擊，不少新店因為盈利能力不足倒閉。未來十年，永輝將持續強化供應鏈和運營能力，強化家店全渠道業務融合。根據公司8月27日披露的董事會決議公告，僅第二季度就有68家門店關閉，其中Bravo門店13家，mini門店9家，超級物種門店10家，永輝生活方式門店36家。
RealData分析師鄭中認為，中國企業并購家樂福、麥德龍等老牌外資超市，實際上是傳統超市轉型的標志性案例。包括永輝在內的蘇寧、物美正在向新零售方向轉型自己的產品，整合線上線下資源，提升購物體驗，提供線下配送功能。在電商最發達的一二線城市，真正純線下的傳統超市已經基本消失，整個行業都在向線上體驗邁進。
永輝超市顯然已經意識到通過線下自助結賬機分流線上業務的弊端。
圖源： SSE e互動平臺。永輝超市新任CEO李近日給全體員工發了一封內部信，信中提到永輝要做一家“以生鮮為基礎，以顧客為中心”的科技零售企業。
記者注意到，10月26日，永輝超市在互動平臺回應投資者提問“公司自助收銀系統很差，和朋友、商家使用類似設備的體驗差異很大，沒有改進”，稱“公司非常注重前端各環節的購物體驗，會根據用戶反饋不斷優化相關使用”。
“自助結賬系統優化專項工程穩步推進，全國門店非會員模式結賬功能逐步增加。截至2021年10月25日，已有900多家門店完成了這一迭代，”永輝超市在回復中表示。
記者嘗試給永輝超市的秘書和投資者關系的郵箱發了一封信，了解公司在全國范圍內的門店有沒有自助結賬機的優化時間表。截至發稿時，尚未收到回復。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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