保險的商業本質不是銷售產品，但實際上，它專注于為人生規劃提供安全解決方案日前，都市人壽保險股份有限公司首席營銷官姚冰在一站式健康解決方案360Health 2.0創新升級媒體溝通會上表示
對家庭健康解決方案的需求日益增加。
日前，大都會人壽推出了全新的360健康升級服務2018年，大都會人壽探索大都市人群的健康需求和趨勢，推出全新健康子品牌360Health，從日常預防，早期診斷，醫療資源，康復支持，資金保障五個方面提供一站式健康解決方案，幫助客戶預防和應對大病威脅
姚冰介紹，后疫情時代，中國人對健康有了全新的思考和前所未有的重視伴隨著長壽時代的到來和第二，三次生育時代家庭結構的變化，大都市人口的醫療，子女教育，養老對整個家庭的經濟影響越來越大，對家庭抗風險的需求越來越大，人們對家庭健康解決方案的需求也與日俱增為了應對時代的變化和客戶需求的變化，大都會人壽推出了全新升級的360Health品牌，打造一站式健康解決方案，滿足家庭成員的不同需求
事實上，從保險到健康管理的家庭解決方案越來越受歡迎根據壽險業務頻率低，無需求，缺乏主動體驗的特點，依托壽險業務本身，將構建養老，醫療，健康，生活等多項服務，形成橫向覆蓋客戶生活各方面多維需求，縱向覆蓋客戶全生命周期的生態系統
海通證券表示，從供給側看，目前我國醫療資源分布不均衡，這限制了健康管理服務的供給對于保險公司來說，有效的健康管理服務不僅可以吸引客戶，提高客戶粘性，還可以顯著降低賠付費用，提高公司盈利能力從被動，單純的支付者到健康管理者，深度參與醫療服務，參與治療決策的過程，實現了對健康管理全過程的控制
保險從單純的擔保產品演變為產品服務，為客戶提供全面的產品服務體系，符合健康中國的戰略方向這意味著保險行業不僅可以提供保障，還可以成為保障服務，形成一體化的服務體系，建立從賣保單到客戶全生命周期管理的業務模式
從客戶的根本需求出發。
保險業可持續發展的關鍵是從客戶層面思考好的解決方案。
姚冰認為，保險的商業本質不是銷售產品，而是提供人生規劃保障解決方案目前在市場上，無論是客戶的痛點，還是轉型過程中的挑戰，都面臨著一個問題，那就是如何回歸客戶的根本需求從需求出發，塑造產品形態和服務模式，可能是快速推動轉型，最終獲得客戶認同和滿意的關鍵因此，我們需要回到源頭，在行業，產品，客戶和解決方案之間建立良好的關系
保險的原生態是支付生效，完成支付即結束與保險公司相關的時刻只有兩個，一個是投保時間，一個是賠付時間，使得保險公司客戶的體驗較弱一站式健康解決方案是提升客戶體驗的重要探索之一
以大都會人壽360Health全新升級服務為例，大都會人壽客戶中心部負責人鄧一偉表示，深知客戶不僅需要大病確診后的健康支持，更需要大病的早期預防，了解和管理，大都會人壽推出危急健康時刻項目支持服務，從發現高發，重疾的潛在健康風險的早期危急時刻，提供卓越的診斷項目支持和健康管理，協助客戶進行預防和管理。
姚冰強調，未來市場唯一且不敗的競爭力其實是客戶的體驗感和認同感所有創新都必須得到客戶的真正認可否則，技術將被重新賦能和重新創新，客戶將感受不到將很難真正成為差異化的競爭優勢
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